شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون على دراية بهذه الموضوعات:
- Webex Contact Center
- مركز الاتصال والصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
المكونات المستخدمة
لا يقتصر هذا المستند على برنامج معين ولا على أي إصدارات أجهزة.
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية معينة. بدأت كافة الأجهزة المستخدمة في هذا المستند بتهيئة (افتراضية) تم مسحها. إذا كانت شبكتك نشطة ، فتأكد من أنك تفهم التأثير المحتمل لأي أمر.
جمع البيانات
الهدف من هذا المستند هو مساعدة المسؤولين على جمع المعلومات الهامة التي تساعد مهندسي مركز المساعدة الفنية (TAC) على فهم المشكلة بشكل أفضل والمساعدة في حل المشكلة في الوقت المناسب. لتبسيط الأمر ، يشرح المستند نوع البيانات التي يجب جمعها عبر هذه الأقسام.
- معلومات عامة حول المشكلة وتفاصيل المستأجر / المؤسسة
- المعلومات المتعلقة بالمكالمات التي تواجه مشكلات في جودة الصوت
معلومات عامة حول المشكلة وتفاصيل المستأجر
- وصف المشكلة - اجمع معلومات كاملة حول المشكلة بالضبط. قم بتضمين معلومات مثل عدد المستخدمين المتأثرين والطابع الزمني المحدد وما إلى ذلك.
- نوع الإعداد- هل هذا إعداد نشر أو إنتاج جديد.
- تغييرات التكوين - هل هناك أي تغييرات حديثة على لوحة معلومات مركز اتصال Webex أو الشبكة؟
- تأثير الأعمال - تحديد تأثير الأعمال بالضبط. قم بإقرانه برقم ، إن أمكن. على سبيل المثال، تؤثر هذه المشكلة على 20 وكيلا، وتفشل 9 من أصل 10 مكالمات إلى مركز الاتصال، وهكذا.
- اسم المستأجر / المؤسسة- يوجد هذا في الزاوية اليمنى العليا من صفحة لوحة المعلومات.
- معرف المؤسسة-
المعلومات المتعلقة بالمكالمات التي تعاني من جودة الصوت
يتم تمييز التفاصيل في شكل الجدول
| نوع المشكلة | الوصف | تفاصيل | البيانات المطلوب جمعها |
|
مشكلات جودة المكالمة |
|
|
|
يمكن جمع ANI أو معرف الجلسة للمكالمات الفاشلة بسهولة من تقرير CSR بسيط. يمكن الاطلاع على خطوات كيفية إنشاء التقرير في هذا الفيديو: كيفية إنشاء تقرير CSR أساسي.
المصادر والمراجع
يمكن الاطلاع على جمع البيانات الإجمالية للسجلات لمختلف المشكلات في WXCC عبر هذا الرابط: WxCC Data Collection.
