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¿Comentarios?Requisitos previos
Requisitos
Cisco recomienda que tenga conocimientos sobre estos temas:
- Webex Contact Center
- Contact Center y Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP)
Componentes utilizados
Este documento no está restringido ni a un software específico, ni a ninguna versión de hardware.
La información de este documento se creó a partir de los dispositivos de un entorno de laboratorio específico. Todos los dispositivos utilizados en este documento comenzaron con una configuración borrada (predeterminada). Si su red está activa, asegúrese de comprender el impacto potencial de cualquier comando.
Recogida de datos
El objetivo de este documento es ayudar a los administradores a recopilar información importante que ayude a los ingenieros del Centro de asistencia técnica (TAC) a comprender mejor el problema y ayudar a resolver el problema de manera oportuna. Para simplificarlo, el documento explica qué tipo de datos deben recopilarse a través de estas secciones.
- Información genérica sobre el problema y detalles del inquilino/organización
- Información relacionada con llamadas con problemas de calidad de voz
Información genérica sobre el problema y detalles del inquilino
- Descripción del problema : recopile información completa sobre el problema exacto. Incluya información como cuántos usuarios están afectados, la marca de hora exacta, etc.
- Tipo de instalación: ¿se trata de una nueva implementación o configuración de producción?
- Cambios en la configuración: ¿Algún cambio reciente en el panel de control de Webex Contact Center o en la red?
- Impacto en el negocio: defina el impacto exacto en el negocio. Si es posible, asócielo a un número. Por ejemplo, este problema afecta a 20 agentes, 9 de cada 10 llamadas al centro de llamadas fallan, etc.
- Nombre del inquilino/organización : se encuentra en la esquina superior derecha de la página del panel.
- ID de la organización-
Información relacionada con Llamadas con calidad de voz
Los detalles se resaltan en forma de tabla
| Tipo de problema | Descripción | Detalles | Datos a recopilar |
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Problemas de calidad de llamadas |
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ANI o ID de sesión de llamadas fallidas se puede recopilar fácilmente de un simple informe de CSR. Los pasos sobre cómo crear el informe se pueden ver en este vídeo: Cómo crear un informe de CSR básico.
Recursos y referencias
La recopilación general de datos de registros para varios problemas en WXCC se puede ver a través de este enlace: Recopilación de datos de WxCC.
