תודה על המשוב.
משוב?דרישות מוקדמות
דרישות
Cisco ממליצה להכיר את הנושאים הבאים:
- Webex Contact Center
- מרכז קשר ופרוטוקול העברת קול באינטרנט (VoIP)
רכיבים בשימוש
מסמך זה אינו מוגבל לא לתוכנה ספציפית ולא לגרסאות חומרה כלשהן.
המידע במסמך זה נוצר מהמכשירים בסביבת מעבדה ספציפית. כל ההתקנים המשמשים במסמך זה התחילו עם תצורה מנוקה (ברירת מחדל). אם הרשת שלך פעילה, ודא שאתה מבין את ההשפעה הפוטנציאלית של כל פקודה.
איסוף נתונים
מטרת מסמך זה היא לסייע למנהלי מערכת לאסוף מידע חשוב המסייע למהנדסי מרכז הסיוע הטכני (TAC) להבין את הבעיה טוב יותר ולסייע בפתרון הבעיה בזמן. כדי לעשות את זה פשוט, המסמך מסביר איזה סוג של נתונים יש לאסוף באמצעות סעיפים אלה.
- מידע כללי על הבעיה ופרטי דייר/ארגון
- מידע הקשור לשיחות שבהן יש בעיות באיכות הקול
מידע כללי על הבעיה ופרטי הדייר
- תיאור הבעיה- אסוף מידע מלא על הבעיה המדויקת. כלול מידע כגון כמה משתמשים מושפעים, חותמת הזמן המדויקת וכן הלאה.
- סוג התקנה- האם מדובר בפריסת או מערך ייצור חדש.
- שינויי תצורה - יש שינויים אחרונים בלוח המחוונים של Webex Contact Center או ברשת?
- השפעה עסקית - הגדירו את ההשפעה העסקית המדויקת. שייך אותו למספר, במידת האפשר. לדוגמה, בעיה זו משפיעה על 20 סוכנים, 9 מתוך 10 שיחות למוקד הטלפוני נכשלות וכן הלאה.
- שם דייר/ארגון- אפשרות זו נמצאת בפינה השמאלית העליונה של דף לוח המחוונים.
- מזהה ארגון-
מידע הקשור לשיחות עם איכות קול
הפרטים מודגשים בצורת הטבלה
| סוג הבעיה | תיאור | פרטים | נתונים לאיסוף |
|
בעיות באיכות השיחה |
|
|
|
ניתן לאסוף בקלות מזהה ANI או הפעלה של שיחות שנכשלו מדוח CSR פשוט. ניתן להציג שלבים ליצירת הדוח בסרטון וידאו זה: כיצד ליצור דוח CSR בסיסי.
מקורות והפניות
ניתן לצפות באיסוף נתונים כולל של יומני רישום עבור בעיות שונות ב- WXCC באמצעות קישור זה: WxCC Data Collection.
