感谢您的反馈。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Webex Contact Center
• 联络中心和互联网协议语音（VoIP）

使用的组件

本文档既不限于特定软件，也不限于任何硬件版本。

本文档中的信息是从特定实验室环境中的设备创建的。 本文档中使用的所有设备都以清除的（默认）配置开始。 如果您的网络是实时的，请确保您了解任何命令的潜在影响。

数据采集

本文档旨在帮助管理员收集重要信息，以帮助技术支持中心（TAC）工程师更好地了解问题并帮助及时解决问题。 为简单起见，该文档解释了必须通过这些部分收集哪些类型的数据。

• 有关该问题的一般信息和租户/组织详细信息
• 与遇到语音质量问题的呼叫相关的信息

有关问题的通用信息和租户详细信息

• 问题描述 - 收集有关确切问题的完整信息。 包括受影响的用户数、确切的时间戳等信息。
• 安装类型 - 这是新的部署还是生产设置。
• 配置更改 - Webex 联系人中心仪表板或网络上最近有什么变化吗？
• 业务影响 - 定义确切的业务影响。 如果可能，将其关联到数字。 例如，此问题会影响 20 名代理，10 次呼叫中心呼叫中有 9 次失败，依此类推。
• 租户/组织名称 - 位于仪表板页面的右上角。
   
• 组织标识 - 
   

与体验语音质量的呼叫相关的信息

详细信息以表格的形式突出显示

失败呼叫的 ANI 或会话 ID 可以从简单的 CSR 报告中轻松收集。 有关如何创建报表的步骤可以在此视频中 查看：如何创建基本 CSR 报表。 

资源与参考 

WXCC 中各种问题的日志整体数据收集可以通过此链接 查看：WxCC 数据收集。