对 Webex 联络中心呼叫的语音质量进行故障排除的数据要求

先决条件

Cisco 建议您了解以下主题：

本文档既不限于特定软件，也不限于任何硬件版本。

本文档中的信息是从特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备都以清除的（默认）配置开始。如果您的网络是实时的，请确保您了解任何命令的潜在影响。

本文档旨在帮助管理员收集重要信息，以帮助技术支持中心（TAC）工程师更好地了解问题并帮助及时解决问题。为简单起见，该文档解释了必须通过这些部分收集哪些类型的数据。

详细信息以表格的形式突出显示

问题的类型	说明	详细信息	要收集的数据
呼叫质量问题	WebEx Contact Center 允许与终端无关的自动呼叫分配（ACD）给代理。代理电话可以是移动电话、座机或第三方软客户端。当出现呼叫质量问题时，需要呼叫流中涉及的所有各方进行调查。最佳做法是在 24 小时内报告呼叫质量问题，因为呼叫的质量指标会记录 24 小时。由于问题的性质和呼叫流程中涉及的多方，我们需要多个示例。	代理/主叫方是否听到通话过程中播放的音乐？如果呼叫质量较差，是针对座席、主叫方还是双向通话？如果它特定于单向音频，那么请提供体验单向音频的具体方向？这些故障是否特定于特定站点上的代理？最近是否添加了代理目录号码（DN）/分机号？有多少呼叫遇到这些故障？它是否取决于特定位置的区号？是否可以按需重现该问题？	呼叫的 ANI 或会话标识呼叫失败的确切时间戳代理信息呼叫的自动存储塔录音（如果有空）

失败呼叫的 ANI 或会话 ID 可以从简单的 CSR 报告中轻松收集。有关如何创建报表的步骤可以在此视频中查看：如何创建基本 CSR 报表。

WXCC 中各种问题的日志整体数据收集可以通过此链接查看：WxCC 数据收集。