Tack för din feedback.

Förutsättningar

Krav

Cisco rekommenderar att du har kunskap om följande ämnen:

• Webex Contact Center
• Kontaktcenter och VoIP (Voice Over Internet Protocol)

Komponenter som används

Det här dokumentet är inte begränsat till någon specifik programvara eller maskinvaruversioner.

Informationen i det här dokumentet har skapats från enheterna i en specifik labbmiljö. Alla enheter som används i det här dokumentet började med en godkänd (standard) konfiguration. Om nätverket är aktivt bör du se till att du förstår den potentiella effekten av alla kommandon.

Datainsamling

Målet med det här dokumentet är att hjälpa administratörer att samla in viktig information som hjälper teknikerna på Technical Assistance Center (TAC) att förstå problemet bättre och lösa problemet inom rimlig tid. För att göra det enkelt förklarar dokumentet vilken typ av data som måste samlas in via dessa avsnitt.

• Allmän information om problemet och information om innehavare/organisation
• Information om samtal där röstkvalitetsproblem uppstår

Allmän information om problemet och klientinformation

• Problembeskrivning - Samla fullständig information om det exakta problemet. Inkludera information som hur många användare som påverkas, den exakta tidsstämpeln och så vidare.
• Installationstyp - Är detta en ny distributions- eller produktionsinstallation.
• Konfigurationsändringar - Några senaste ändringar på Webex Contact Center-instrumentpanelen eller nätverket?
• Affärspåverkan - Definiera den exakta affärspåverkan. Associera det till ett nummer, om möjligt. Det här problemet påverkar till exempel 20 agenter, 9 av 10 samtal till callcentret misslyckas och så vidare.
• Namn på klientorganisation/organisation – Detta finns längst upp till höger på instrumentpanelssidan.
   
• Organisations-ID - 
   

Information om samtal med röstkvalitet

Detaljer markeras i form av tabellen

ANI eller sessions-ID för misslyckade samtal kan enkelt samlas in från en enkel CSR rapport. Steg för hur du skapar rapporten kan ses i den här videon: Så här skapar du en grundläggande CSR rapport. 

Resurser & Referenser 

Övergripande datainsamling av loggar för olika problem i WXCC kan ses via denna länk: WxCC Data Collection.