感謝您的意見回饋。

先決條件

需求

Cisco 建議您瞭解下列主題：

• Webex Contact Center
• 聯絡中心與網際網路通訊協定語音 (VoIP)

使用的元件

本文檔既不限於特定軟體，也不限於任何硬體版本。

本文檔中的資訊是從特定實驗室環境中的設備創建的。 本文檔中使用的所有設備都以清除的 (預設) 配置開始。 如果您的網路是即時的，請確保您瞭解任何命令的潛在影響。

資料收集

本文檔的目標是説明管理員收集重要資訊，以幫助技術支援中心 (TAC) 工程師更好地了解問題並幫助及時解決問題。 為簡單起見，本文檔解釋了必須通過這些部分收集哪些類型的數據。

• 有關問題和租戶/組織詳細資訊的一般資訊
• 遇到語音品質問題的通話相關資訊

有關問題和租戶詳細資訊的一般資訊

• 問題描述 - 收集有關確切問題的完整資訊。 包括受影響的用戶數、確切的時間戳等資訊。
• 安裝類型 - 這是新的部署還是生產設置。
• 組態變更 - 最近對 Webex Contact Center 儀表板或網路有何變更？
• 業務影響 - 定義確切的業務影響。 如有可能，將其與號碼建立關聯。 例如，此問題影響 20 個代理，呼叫中心的 10 個呼叫中有 9 個失敗，等等。
• 租戶/組織名稱 - 位於儀錶板頁面的右上角。
   
• 組織 ID - 
   

體驗語音品質的通話相關資訊

詳細資訊以表格的形式突出顯示

可以從簡單的 CSR 報告中輕鬆收集失敗通話的 ANI 或會話 ID。 有關如何創建報表的步驟，請參閱此視頻： 如何創建基本 CSR 報表。 

資源與參考 

WXCC 中各種問題的日誌的整體數據收集可以通過此連結查看： WxCC 數據收集。