對聯絡中心通話之語音品質進行疑難排解的資料需求 Webex

先決條件

Cisco 建議您瞭解下列主題：

本文檔既不限於特定軟體，也不限於任何硬體版本。

本文檔中的資訊是從特定實驗室環境中的設備創建的。本文檔中使用的所有設備都以清除的 (預設) 配置開始。如果您的網路是即時的，請確保您瞭解任何命令的潛在影響。

本文檔的目標是説明管理員收集重要資訊，以幫助技術支援中心 (TAC) 工程師更好地了解問題並幫助及時解決問題。為簡單起見，本文檔解釋了必須通過這些部分收集哪些類型的數據。

詳細資訊以表格的形式突出顯示

問題的類型	說明	詳細資訊	要收集的資料
通話品質問題	WebEx Contact Center 允許與端點無關的自動通話分配 (ACD) 到座席。代理電話可以是行動電話、桌面電話或第三方軟用戶端。發生通話品質問題時，需要通話流程中涉及的所有各方進行調查。最佳做法是在 24 小時內報告通話質量問題，因為通話的質量指標將記錄 24 小時。由於問題的性質和通話流程中涉及的多方，我們需要多個範例。	代理/來電者聽到通話中播放的音樂嗎？若通話品質較差，是朝向座席還是來電者，還是雙向？如果它特定於單向音訊，那麼提供體驗單向音訊的特定方向？這些故障是否特定於特定網站上的代理？最近是否新增了代理目錄號碼 (DN)/分機？遇到這些失敗的通話百分比是多少？它是否取決於特定位置的區號？是否可以按需重新創建問題？	通話的 ANI 或作業階段 ID 通話失敗的確切時間戳記代理資訊自動儲存塔的通話錄音 (如果有)

可以從簡單的 CSR 報告中輕鬆收集失敗通話的 ANI 或會話 ID。有關如何創建報表的步驟，請參閱此視頻：如何創建基本 CSR 報表。

WXCC 中各種問題的日誌的整體數據收集可以通過此連結查看： WxCC 數據收集。