Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Geri Bildirim?Ön Koşullar
Gereksinimler
Cisco, bu konular hakkında bilgi sahibi olduğunuzu önerir:
- Webex Contact Center
- İletişim Merkezi ve İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VoIP)
Kullanılan Bileşenler
Bu belge ne belirli bir yazılımla ne de donanım sürümleriyle kısıtlanmamıştır.
Bu belgedeki bilgiler belirli bir laboratuvar ortamındaki aygıtlardan oluşturulmuştur. Bu belgede kullanılan aygıtların tümü temizlenmiş (varsayılan) bir yapılandırmayla başladı. Ağınız canlıysa, herhangi bir komutun olası etkisini bildiğinizden emin olun.
Veri Toplama
Bu belgenin amacı, yöneticilerin Teknik Yardım Merkezi (TAC) mühendislerine sorunu daha iyi anlamalarına ve sorunun zamanında çözülmesine yardımcı olacak önemli bilgileri toplamalarına yardımcı olmaktır. Belge, basit hale getirmek için bu bölümler aracılığıyla hangi tür verilerin toplanacağını açıklar.
- Sorunla ilgili Genel Bilgiler ve Kiracı/Kuruluş ayrıntıları
- Ses kalitesi sorunlarıyla karşılaşan çağrılarla ilgili bilgiler
Sorun ve Kiracı ayrıntılarıyla ilgili genel bilgiler
- Sorun Açıklaması - Tam sorunla ilgili tüm bilgileri toplayın. Kaç kullanıcının etkilendiği, tam zaman damgası vb. bilgileri ekleyin.
- Kurulum Türü - Bu yeni bir dağıtım veya üretim kurulumudur.
- Yapılandırma Değişiklikleri - Webex Contact Center Pano veya ağda yapılan son değişiklikler?
- İş Etkisi - Tam iş etkisini tanımlayın. Mümkünse bir numarayla ilişkilendirin. Örneğin, bu sorun 20 temsilciyi etkiler, çağrı merkezine gelen 10 çağrının 9'unun başarısız olması vb.
- Kiracı/Kuruluş Adı - Bu, pano sayfasının sağ üst köşesinde bulunur.
- Kuruluş Kimliği -
Ses KalitesiNe Neden Olan Çağrılar ile İlgili Bilgiler
Ayrıntılar tablo biçiminde vurgulanır
| Sorunun Türü | Açıklama | Ayrıntılar | Toplayacak Veriler |
|
Çağrı Kalitesi Sorunları |
|
|
|
Başarısız çağrıların ANI veya Oturum Kimliği basit bir CSR rapordan kolayca toplanabilir. Raporu oluşturmayla ilgili adımlar bu videoda görüntülenebilir: Temel CSR Raporu Oluşturma.
Kaynaklar & Referanslar
WXCC'deki çeşitli sorunlar için Günlüklerin genel Veri koleksiyonu bu bağlantı aracılığıyla görüntülenebilir: WxCC Veri Koleksiyonu.
