Tak for din feedback.
Har du feedback?Forudsætninger
Krav
Cisco anbefaler, at du har kendskab til disse emner:
- Cisco Webex Contact Center
- Contact Center og Voice Over Internet Protocol (VoIP)
Anvendte komponenter
Dette dokument er hverken begrænset til en bestemt software eller hardwareversioner.
Oplysningerne i dette dokument blev oprettet fra enhederne i et bestemt laboratoriemiljø. Alle enheder, der bruges i dette dokument, startede med en ryddet (standard) konfiguration. Hvis dit netværk er live, skal du sikre dig, at du forstår den potentielle virkning af enhver kommando.
Dataindsamling
Målet med dette dokument er at hjælpe administratorer med at indsamle vigtige oplysninger, der hjælper TAC-teknikerne (Technical Assistance Center) med at forstå problemet bedre og hjælpe med at løse problemet rettidigt. For at gøre det enkelt forklarer dokumentet, hvilken type data der skal indsamles via disse sektioner.
- Generiske oplysninger om problemet og oplysninger om lejer/organisation
- Oplysninger vedrørende opkald, hvor stemmekvaliteten er i orden
Generiske oplysninger om problemet og lejeroplysninger
- Problembeskrivelse - Indsaml komplette oplysninger om det nøjagtige problem. Medtag oplysninger som f.eks. hvor mange brugere, der er berørt, det nøjagtige tidsstempel osv.
- Opsætningstype - Er dette en ny installations- eller produktionsopsætning.
- Konfigurationsændringer – Er der seneste ændringer på Webex kontaktcenterdashboard eller netværket?
- Forretningspåvirkning - Definer den nøjagtige forretningspåvirkning. Knyt det til et tal, hvis det er muligt. Dette problem påvirker f.eks. 20 agenter, 9 ud af 10 opkald til callcenteret mislykkes osv.
- Lejer-/organisationsnavn – Dette findes i øverste højre hjørne af dashboardsiden.
- Organisations-id -
Oplysninger relateret til opkald, der oplever stemmekvalitet
Detaljer fremhæves i form af tabellen
| Problemets type | Beskrivelse | oplysninger | Data, der skal indsamles |
|
Problemer med opkaldskvalitet |
|
|
|
ANI eller sessions-id for mislykkede opkald kan nemt indsamles fra en simpel CSR rapport. Du kan se trinnene til, hvordan du opretter rapporten, i denne video: Sådan oprettes en grundlæggende CSR rapport.
Ressourcer & Referencer
Samlet dataindsamling af logfiler for forskellige problemer i WXCC kan ses via dette link: WxCC Data Collection.
