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Conditions préalablement requises

Prérequis

Cisco recommande d'avoir des connaissances sur ces sujets :

• Webex Contact Center
• Centre d'appels et voix sur IP (VoIP)

Composants utilisés

Ce document ne se limite ni à un logiciel spécifique, ni à aucune version de matériel.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques dans un environnement lab spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont commencé avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est actif, assurez-vous de comprendre l'impact potentiel de chaque commande.

Collecte de données

L'objectif de ce document est d'aider les administrateurs à recueillir des informations importantes permettant aux ingénieurs du Centre d'assistance technique (TAC, Technical Assistance Center) de mieux comprendre le problème et de les aider à le résoudre en temps opportun. Pour simplifier, le document explique quel type de données doit être recueilli via ces sections.

• Informations génériques sur le problème et détails sur le service partagé / l'organisation
• Informations relatives aux appels qui rencontrent des problèmes de qualité vocale

Informations générales sur le problème et détails du locataire

• Description du problème : rassemblez des informations complètes sur le problème exact. Incluez des informations telles que le nombre d'utilisateurs concernés, l'horodatage exact, etc.
• Type d'installation : s'agit-il d'une nouvelle configuration de déploiement ou de production ?
• Modifications de la configuration : y a-t-il des changements récents concernant le tableau de bord du centre de contact Webex ou le réseau ?
• Impact sur l'entreprise : définissez l'impact commercial exact. Associez-le à un numéro, si possible. Par exemple, ce problème touche 20 agents, 9 appels au centre d'appels sur 10 tombent en panne, etc.
• Nom du service partagé/de l'organisation  : dans le coin supérieur droit de la page du tableau de bord.
   
• ID de l'organisation-  
   

Informations relatives aux appels bénéficiant d'une expérience de qualité vocale

Les détails sont mis en évidence sous la forme d'un tableau.

L'identifiant ANI ou ID de session des appels en échec peut être facilement collecté à partir d'un simple rapport de CSR. Les étapes de la création du rapport peuvent être visionnées dans la vidéo suivante : Comment créer un rapport de CSR de base. 

Ressources et références 

La collecte globale des données des journaux pour divers problèmes dans WXCC peut être consultée via ce lien : WxCC Data Collection.