Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt aan de volgende onderwerpen te kennen:
- Webex-contactcenter
- Contact center en Voice over Internet Protocol (VoIP)
Gebruikte componenten
Dit document heeft geen beperkingen, noch aan specifieke software, noch aan hardwareversies.
De informatie in dit document is gemaakt van de apparaten in een specifieke proefomgeving. Alle apparaten in dit document zijn gestart met een uitgeschakelde (standaard) configuratie. Als uw netwerk actief is, zorgt u ervoor dat u de mogelijke invloed van een opdracht begrijpt.
Dataverzameling
Het doel van dit document is beheerders te helpen bij het verzamelen van belangrijke informatie waarmee de technici van het TAC (Technical Assistance Center) het probleem beter kunnen begrijpen en het probleem tijdig kunnen oplossen. Om het eenvoudig te maken wordt in dit document uitgelegd welk type gegevens via deze secties moeten worden verzameld.
- Algemene informatie over het probleem en details van de tenant/organisatie
- Informatie over gesprekken waarbij problemen met de stemkwaliteit zijn
Algemene informatie over het probleem en tenantdetails
- Probleembeschrijving : verzamel volledige informatie over het exacte probleem. Voeg informatie toe over hoeveel gebruikers worden beïnvloed, de exacte tijdstempel, enzovoort.
- Setup Type : is dit een nieuwe implementatie- of productie-installatie.
- Configuratiewijzigingen - zijn er recente wijzigingen aangebracht op het Webex Contact Center-dashboard of het netwerk?
- Impact op het bedrijf - definieer de exacte impact van het bedrijf. Koppel het aan een nummer, indien mogelijk. Dit probleem heeft bijvoorbeeld gevolgen voor 20 agenten, 9 van de 10 gesprekken naar het callcenter mislukt, enzovoort.
- Tenant/organisatienaam : deze vindt u in de rechterbovenhoek van de pagina Dashboard.
- Org-id -
Informatie over gesprekken met stemkwaliteit
De details worden gemarkeerd in de vorm van de tabel
| Type van het probleem | Beschrijving | Details | Te verzamelen gegevens |
|
Problemen met de kwaliteit van gesprekken |
|
|
|
U kunt ANI of Session-id van mislukte oproepen eenvoudig verzamelen uit een eenvoudig CSR rapport. De stappen voor het maken van het rapport kunnen in deze video worden bekeken: Een basisrapport CSR maken.
Resources en referenties
Algeheel gegevensverzameling van logbestanden voor verschillende problemen in WXCC kunt u bekijken via deze koppeling: WxCC-gegevensverzameling.
