Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?Preduslovi
Zahtevi
Cisco preporučuje da imate znanje o ovim temama:
- Webex Contact Center
- Kontakt centar i glas preko Internet protokola (VoIP)
Korišćene komponente
Ovaj dokument nije ograničen ni na određeni softver, niti na bilo koju verziju hardvera.
Informacije u ovom dokumentu su kreirane iz uređaja u određenom laboratorijskom okruženju. Svi uređaji koji se koriste u ovom dokumentu počeli su sa očišćenom (podrazumevanom) konfiguracijom. Ako je vaša mreža uživo, uverite se da razumete potencijalni uticaj bilo koje komande.
Prikupljanje podataka
Cilj ovog dokumenta je da pomogne administratorima da prikupe važne informacije koje pomažu inženjerima Centra za tehničku pomoć (TAC) da bolje razumeju problem i da pomognu u rešavanju problema na vreme. Da bi bilo jednostavno, dokument objašnjava koja vrsta podataka mora biti prikupljena preko ovih odeljka.
- Generičke informacije o problemu i detaljima o stanaru / organizaciji
- Informacije vezane za pozive koji doživljavaju probleme sa kvalitetom glasa
Generičke informacije o problemu i detaljima o stanaru
- Opis problema- Prikupite kompletne informacije o tačnom problemu. Uključite informacije kao što su koliko korisnika je pogođeno, tačan vremenski pečat, i tako dalje.
- Tip podešavanja- Da li je ovo nova primena ili podešavanje proizvodnje.
- Promene konfiguracije - Bilo kakve nedavne promene na kontrolnoj tabli Webex Contact Center ili mreži?
- Poslovni uticaj - Definišite tačan uticaj na poslovanje. Povežite ga sa brojem, ako je moguće. Na primer, ovo pitanje utiče na 20 agenata, 9 od 10 poziva u pozivni centar ne uspeva, i tako dalje.
- Ime stanara / organizacije - Ovo se nalazi u gornjem desnom uglu stranice kontrolne table.
- Srpski /srpski
Informacije u vezi sa pozivima koji doživljavaju kvalitet glasa
Detalji su istaknuti u obliku tabele
| Vrsta problema | Opis | Detalji | Podaci za prikupljanje |
|
Pitanja o kvalitetu poziva |
|
|
|
ANI ili ID sesije neuspelih poziva mogu se lako prikupiti iz jednostavnog CSR izveštaja. Koraci o tome kako kreirati izveštaj mogu se pogledati u ovom videu: Kako kreirati osnovni CSR izveštaj.
Resursi i reference
Sveukupno prikupljanje podataka dnevnika za različita pitanja u VKSCC može se pogledati preko ovog linka: VkCC prikupljanje podataka.
