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Prerequisiti

Requisiti

Cisco consiglia di conoscere i seguenti argomenti:

• Webex Contact Center
• Contact center e Voice over Internet Protocol (VoIP)

Componenti utilizzati

Questo documento non è limitato né a un software specifico, né a versioni hardware.

Le informazioni contenute in questo documento sono state create dai dispositivi in un ambiente di laboratorio specifico. Tutti i dispositivi utilizzati in questo documento sono iniziati con una configurazione cancellata (predefinita). Se la rete è attiva, assicurarsi di comprendere il potenziale impatto di qualsiasi comando.

Raccolta dei dati

L'obiettivo di questo documento è aiutare gli amministratori a raccogliere informazioni importanti che aiutino i tecnici del Centro di assistenza tecnica (TAC) a comprendere meglio il problema e a risolverlo in modo tempestivo. Per semplificare, il documento spiega quale tipo di dati devono essere raccolti tramite queste sezioni.

• Informazioni generiche sul problema e dettagli del tenant/organizzazione
• Informazioni relative alle chiamate in cui si verificano problemi di qualità vocale

Informazioni generiche sul problema e dettagli del tenant

• Descrizione del problema: consente di raccogliere informazioni complete sul problema esatto. Includi informazioni quali il numero di utenti interessati, il timestamp esatto e così via.
• Tipo di installazione: si tratta di una nuova configurazione di distribuzione o produzione.
• Modifiche alla configurazione: modifiche recenti apportate al dashboard di Webex Contact Center o alla rete?
• Impatto aziendale: definire l'impatto aziendale esatto. Associalo a un numero, se possibile. Ad esempio, questo problema interessa 20 agenti, 9 chiamate su 10 al call center non riescono e così via.
• Nome tenant/organizzazione : si trova nell'angolo in alto a destra della pagina del dashboard.
   
• ID organizzazione - 
   

Informazioni relative alle chiamate con qualità vocale

I dettagli sono evidenziati sotto forma di tabella

L'ANI o l'ID sessione delle chiamate non riuscite può essere facilmente raccolto da un semplice report CSR. I passaggi su come creare il report possono essere visualizzati in questo video: Come creare un report di CSR di base. 

Risorse & Referenze 

La raccolta complessiva dei dati dei registri per vari problemi in WXCC può essere visualizzata tramite questo link: WxCC Data Collection.