Kiitos palautteestasi.
Onko sinulla palautetta?Edellytykset
Vaatimukset
Cisco suosittelee, että tiedät seuraavat aiheet:
- Webex Contact Center
- Yhteyskeskus ja Voice Over Internet -protokolla (VoIP)
Käytetyt komponentit
Tämä tiedosto ei rajoitu tiettyyn ohjelmistoon eikä laitteistoversioihin.
Tämän asiakirjan tiedot luodaan laitteista tietyssä lab-ympäristössä. Kaikki tässä tiedostossa käytetyt laitteet aloitettiin tyhjennetyllä (oletus) määrityksellä. Jos verkkosi on live-tilassa, varmista, että ymmärrät minkä tahansa komennon mahdolliset vaikutukset.
Tiedonkeruu
Tämän asiakirjan tavoitteena on auttaa järjestelmänvalvojia kokoamaan tärkeitä tietoja, jotka auttavat TAC-insinöörien ymmärtämään asiaa paremmin ja auttamaan ongelman ratkaisemisessa oikea-aikaisesti. Jotta tämä olisi helppoa, asiakirjassa kerrotaan, minkä tyyppisiä tietoja näiden osioiden kautta on kerättävä.
- Yleiset tiedot asiasta ja vuokraajan/orgin tiedot
- Äänenlaatua käsitteleviin puheluihin liittyvät tiedot
Yleiset tiedot asiasta ja vuokraajan tiedot
- Ongelman kuvaus - Kootkaa täydelliset tiedot tarkasta ongelmasta. Sisältää tietoja, kuten kuinka moeen käyttäjään tämä vaikuttaa, tarkka aikamerkki ja niin edelleen.
- Määritystyyppi - Onko tämä uusi käyttöönotto tai tuotantomääritys.
- Määritykset muutokset - Onko muutoksia Webex yhteyskeskuksen koontinäytössä tai verkossa?
- Vaikutus liiketoimintaan – Määritä täsmällinen vaikutus liiketoimintaan. Liitä se numeroon, jos mahdollista. Esimerkiksi tämä ongelma vaikuttaa 20 edustajaan, 9 puhelukeskuksen 10 puhelusta epäonnistuu ja niin edelleen.
- Vuokraajan/orgin nimi - Tämä löytyy kojelautasivun oikeasta yläkulmasta.
- Org-tunnus -
Äänenlaatua kokevien puheluiden tiedot
Tiedot korostuvat taulukon muodossa
| Ongelman tyyppi | Kuvaus | Tiedot | Kerättävät tiedot |
|
Puhelun laatuongelmat |
|
|
|
Epäonnistuneiden puheluiden ANI- tai istuntotunnus voidaan kerätä helposti yksinkertaisesta CSR-raportista. Raportin luontivaiheita voi tarkastella tässä videossa: Perusraportin luominen CSR.
Resurssit & referenssit
WXCC:n eri ongelmien lokien kokonaistietojen keräystä voi tarkastella tämän linkin: WxCC-tietojen keräämisen avulla.
