Kiitos palautteestasi.

Edellytykset

Vaatimukset

Cisco suosittelee, että tiedät seuraavat aiheet:

• Webex Contact Center
• Yhteyskeskus ja Voice Over Internet -protokolla (VoIP)

Käytetyt komponentit

Tämä tiedosto ei rajoitu tiettyyn ohjelmistoon eikä laitteistoversioihin.

Tämän asiakirjan tiedot luodaan laitteista tietyssä lab-ympäristössä. Kaikki tässä tiedostossa käytetyt laitteet aloitettiin tyhjennetyllä (oletus) määrityksellä. Jos verkkosi on live-tilassa, varmista, että ymmärrät minkä tahansa komennon mahdolliset vaikutukset.

Tiedonkeruu

Tämän asiakirjan tavoitteena on auttaa järjestelmänvalvojia kokoamaan tärkeitä tietoja, jotka auttavat TAC-insinöörien ymmärtämään asiaa paremmin ja auttamaan ongelman ratkaisemisessa oikea-aikaisesti. Jotta tämä olisi helppoa, asiakirjassa kerrotaan, minkä tyyppisiä tietoja näiden osioiden kautta on kerättävä.

• Yleiset tiedot asiasta ja vuokraajan/orgin tiedot
• Äänenlaatua käsitteleviin puheluihin liittyvät tiedot

Yleiset tiedot asiasta ja vuokraajan tiedot

• Ongelman kuvaus - Kootkaa täydelliset tiedot tarkasta ongelmasta. Sisältää tietoja, kuten kuinka moeen käyttäjään tämä vaikuttaa, tarkka aikamerkki ja niin edelleen.
• Määritystyyppi - Onko tämä uusi käyttöönotto tai tuotantomääritys.
• Määritykset muutokset - Onko muutoksia Webex yhteyskeskuksen koontinäytössä tai verkossa?
• Vaikutus liiketoimintaan – Määritä täsmällinen vaikutus liiketoimintaan. Liitä se numeroon, jos mahdollista. Esimerkiksi tämä ongelma vaikuttaa 20 edustajaan, 9 puhelukeskuksen 10 puhelusta epäonnistuu ja niin edelleen.
• Vuokraajan/orgin nimi - Tämä löytyy kojelautasivun oikeasta yläkulmasta.
   
• Org-tunnus - 
   

Äänenlaatua kokevien puheluiden tiedot

Tiedot korostuvat taulukon muodossa

Epäonnistuneiden puheluiden ANI- tai istuntotunnus voidaan kerätä helposti yksinkertaisesta CSR-raportista. Raportin luontivaiheita voi tarkastella tässä videossa: Perusraportin luominen CSR. 

Resurssit & referenssit 

WXCC:n eri ongelmien lokien kokonaistietojen keräystä voi tarkastella tämän linkin: WxCC-tietojen keräämisen avulla.