Dziękujemy za opinię.

Wymagania wstępne

Wymagania

Firma Cisco zaleca zapoznanie się z poniższymi zagadnieniami:

• Webex Contact Center
• Centrum kontaktów i protokół Voice Over Internet Protocol (VoIP)

Zastosowane komponenty

Ten dokument nie jest ograniczony ani do konkretnego oprogramowania, ani do żadnych wersji sprzętu.

Informacje w tym dokumencie zostały utworzone na podstawie urządzeń w określonym środowisku laboratoryjnym. Wszystkie urządzenia używane w tym dokumencie były uruchamiane z wyczyszczoną (domyślną) konfiguracją. Jeśli sieć działa, upewnij się, że rozumiesz potencjalny wpływ każdego polecenia.

Gromadzenie danych

Celem tego dokumentu jest pomoc administratorom w zebraniu ważnych informacji, które pomogą inżynierom z centrum pomocy technicznej (TAC) lepiej zrozumieć problem i pomóc w jego terminowym rozwiązaniu. Aby to uprościć, w dokumencie wyjaśniono, jakiego rodzaju dane muszą być gromadzone za pośrednictwem tych sekcji.

• Ogólne informacje o problemie i szczegóły dotyczące dzierżawy/organizacji
• Informacje dotyczące połączeń, w których występują problemy z jakością głosu

Ogólne informacje o problemie i szczegóły dzierżawy

• Opis problemu - Zbierz pełne informacje o konkretnym problemie. Dołącz informacje, takie jak liczba użytkowników, których dotyczy problem, dokładny znacznik czasu itd.
• Typ instalacji — czy jest to nowa konfiguracja wdrożenia czy produkcji.
• Zmiany konfiguracji — jakieś ostatnie zmiany na pulpicie nawigacyjnym centrum kontaktowego Webex lub w sieci?
• Wpływ na biznes - Zdefiniuj dokładny wpływ na biznes. Jeśli to możliwe, skojarz go z numerem. Na przykład ten problem dotyczy 20 agentów, 9 na 10 połączeń z centrum obsługi kończy się niepowodzeniem i tak dalej.
• Nazwa dzierżawy/organizacji — znajduje się w prawym górnym rogu strony pulpitu.
   
• ID organizacji — 
   

Informacje związane z połączeniami o jakości głosu

Szczegóły są wyróżnione w formie tabeli

ANI lub identyfikator sesji nieudanych połączeń można łatwo zebrać z prostego raportu CSR. Kroki tworzenia raportu można obejrzeć w tym filmie: Jak utworzyć podstawowy raport CSR. 

Zasoby i referencje 

Ogólne zbieranie danych dzienników dla różnych problemów w WXCC można przeglądać za pomocą tego linku: WxCC Data Collection.