Dziękujemy za opinię.
Opinia?Wymagania wstępne
Wymagania
Firma Cisco zaleca zapoznanie się z poniższymi zagadnieniami:
- Webex Contact Center
- Centrum kontaktów i protokół Voice Over Internet Protocol (VoIP)
Zastosowane komponenty
Ten dokument nie jest ograniczony ani do konkretnego oprogramowania, ani do żadnych wersji sprzętu.
Informacje w tym dokumencie zostały utworzone na podstawie urządzeń w określonym środowisku laboratoryjnym. Wszystkie urządzenia używane w tym dokumencie były uruchamiane z wyczyszczoną (domyślną) konfiguracją. Jeśli sieć działa, upewnij się, że rozumiesz potencjalny wpływ każdego polecenia.
Gromadzenie danych
Celem tego dokumentu jest pomoc administratorom w zebraniu ważnych informacji, które pomogą inżynierom z centrum pomocy technicznej (TAC) lepiej zrozumieć problem i pomóc w jego terminowym rozwiązaniu. Aby to uprościć, w dokumencie wyjaśniono, jakiego rodzaju dane muszą być gromadzone za pośrednictwem tych sekcji.
- Ogólne informacje o problemie i szczegóły dotyczące dzierżawy/organizacji
- Informacje dotyczące połączeń, w których występują problemy z jakością głosu
Ogólne informacje o problemie i szczegóły dzierżawy
- Opis problemu - Zbierz pełne informacje o konkretnym problemie. Dołącz informacje, takie jak liczba użytkowników, których dotyczy problem, dokładny znacznik czasu itd.
- Typ instalacji — czy jest to nowa konfiguracja wdrożenia czy produkcji.
- Zmiany konfiguracji — jakieś ostatnie zmiany na pulpicie nawigacyjnym centrum kontaktowego Webex lub w sieci?
- Wpływ na biznes - Zdefiniuj dokładny wpływ na biznes. Jeśli to możliwe, skojarz go z numerem. Na przykład ten problem dotyczy 20 agentów, 9 na 10 połączeń z centrum obsługi kończy się niepowodzeniem i tak dalej.
- Nazwa dzierżawy/organizacji — znajduje się w prawym górnym rogu strony pulpitu.
- ID organizacji —
Informacje związane z połączeniami o jakości głosu
Szczegóły są wyróżnione w formie tabeli
| Typ problemu | Opis | Szczegóły | Dane do zebrania |
|
Problemy z jakością połączeń |
|
|
|
ANI lub identyfikator sesji nieudanych połączeń można łatwo zebrać z prostego raportu CSR. Kroki tworzenia raportu można obejrzeć w tym filmie: Jak utworzyć podstawowy raport CSR.
Zasoby i referencje
Ogólne zbieranie danych dzienników dla różnych problemów w WXCC można przeglądać za pomocą tego linku: WxCC Data Collection.
