Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?Előfeltételek
Követelmények
A Cisco azt javasolja, hogy ismerje meg az alábbi témaköröket:
- Webex Contact Center
- Contact Center és Voice Over Internet Protocol (VoIP)
Használt összetevők
Ez a dokumentum nem korlátozódik sem egy adott szoftverre, sem bármely hardververzióra.
A dokumentumban található információk egy adott laborkörnyezetben lévő eszközökről lettek létrehozva. A dokumentumban használt összes eszköz törölt (alapértelmezett) konfigurációval indult. Ha a hálózat élő, győződjön meg arról, hogy tisztában van a parancsok lehetséges hatásával.
Adatgyűjtés
Ennek a dokumentumnak az a célja, hogy segítse a rendszergazdákat olyan fontos információk összegyűjtésében, amelyek segítik a Műszaki Segítségnyújtási Központ (TAC) mérnökeit a probléma jobb megértésében és a probléma időben történő megoldásában. Az egyszerűség kedvéért a dokumentum elmagyarázza, hogy milyen típusú adatokat kell gyűjteni ezeken a szakaszokon keresztül.
- Általános információk a problémáról és a bérlői/szervezeti adatokról
- Hangminőségi problémákat tapasztaló hívásokkal kapcsolatos információk
Általános információk a problémáról és a bérlő részleteiről
- Probléma leírása - Gyűjtsön össze teljes információt a pontos problémáról. Adjon meg olyan információkat, mint például az érintett felhasználók száma, a pontos időbélyeg stb.
- Beállítás típusa – Ez egy új üzembe helyezési vagy éles beállítás.
- Konfigurációs változások - Van valami friss változás a Webex Contact Center irányítópultján vagy a hálózaton?
- Üzleti hatás – Határozza meg az üzletmenetre gyakorolt pontos hatást. Ha lehetséges, társítsa egy számhoz. Ez a probléma például 20 ügynököt érint, a hívásközpontba irányuló 10 hívásból 9 meghiúsul, és így tovább.
- Bérlő/szervezet neve – Ez az irányítópult oldalának jobb felső sarkában található.
- Szervezeti azonosító -
Hangminőségű hívásokkal kapcsolatos információk
A részletek a táblázat formájában vannak kiemelve
| A probléma típusa | Leírás | Részletek | Gyűjtendő adatok |
|
Hívásminőségi problémák |
|
|
|
A sikertelen hívások ANI vagy munkamenet-azonosítója egyszerűen összegyűjthető egy egyszerű CSR jelentésből. A jelentés létrehozásának lépéseit ebben a videóban tekintheti meg: Egyszerű CSR jelentés létrehozása.
Források & Referenciák
A WXCC különböző problémáira vonatkozó naplók összesített adatgyűjtése ezen a linken tekinthető meg: WxCC adatgyűjtés.
