Köszönjük visszajelzését.

Előfeltételek

Követelmények

A Cisco azt javasolja, hogy ismerje meg az alábbi témaköröket:

• Webex Contact Center
• Contact Center és Voice Over Internet Protocol (VoIP)

Használt összetevők

Ez a dokumentum nem korlátozódik sem egy adott szoftverre, sem bármely hardververzióra.

A dokumentumban található információk egy adott laborkörnyezetben lévő eszközökről lettek létrehozva. A dokumentumban használt összes eszköz törölt (alapértelmezett) konfigurációval indult. Ha a hálózat élő, győződjön meg arról, hogy tisztában van a parancsok lehetséges hatásával.

Adatgyűjtés

Ennek a dokumentumnak az a célja, hogy segítse a rendszergazdákat olyan fontos információk összegyűjtésében, amelyek segítik a Műszaki Segítségnyújtási Központ (TAC) mérnökeit a probléma jobb megértésében és a probléma időben történő megoldásában. Az egyszerűség kedvéért a dokumentum elmagyarázza, hogy milyen típusú adatokat kell gyűjteni ezeken a szakaszokon keresztül.

• Általános információk a problémáról és a bérlői/szervezeti adatokról
• Hangminőségi problémákat tapasztaló hívásokkal kapcsolatos információk

Általános információk a problémáról és a bérlő részleteiről

• Probléma leírása - Gyűjtsön össze teljes információt a pontos problémáról. Adjon meg olyan információkat, mint például az érintett felhasználók száma, a pontos időbélyeg stb.
• Beállítás típusa – Ez egy új üzembe helyezési vagy éles beállítás.
• Konfigurációs változások - Van valami friss változás a Webex Contact Center irányítópultján vagy a hálózaton?
• Üzleti hatás – Határozza meg az üzletmenetre gyakorolt pontos hatást. Ha lehetséges, társítsa egy számhoz. Ez a probléma például 20 ügynököt érint, a hívásközpontba irányuló 10 hívásból 9 meghiúsul, és így tovább.
• Bérlő/szervezet neve – Ez az irányítópult oldalának jobb felső sarkában található.
   
• Szervezeti azonosító - 
   

Hangminőségű hívásokkal kapcsolatos információk

A részletek a táblázat formájában vannak kiemelve

A sikertelen hívások ANI vagy munkamenet-azonosítója egyszerűen összegyűjthető egy egyszerű CSR jelentésből. A jelentés létrehozásának lépéseit ebben a videóban tekintheti meg: Egyszerű CSR jelentés létrehozása. 

Források & Referenciák 

A WXCC különböző problémáira vonatkozó naplók összesített adatgyűjtése ezen a linken tekinthető meg: WxCC adatgyűjtés.