Дякуємо за відгук.

Необхідні умови

Вимоги

Cisco рекомендує володіти знаннями в таких темах:

• Webex Contact Center
• Контакт-центр і голосовий зв'язок через інтернет-протокол (VoIP)

Використовувані компоненти

Цей документ не обмежується ані конкретним програмним забезпеченням, ані будь-якими версіями обладнання.

Інформація в цьому документі була створена з пристроїв у певному лабораторному середовищі. Усі пристрої, що використовуються в цьому документі, починаються з очищеної (за замовчуванням) конфігурації. Якщо ваша мережа працює під напругою, переконайтеся, що ви розумієте потенційний вплив будь-якої команди.

Збір даних

Мета цього документа – допомогти адміністраторам зібрати важливу інформацію, яка допоможе інженерам Центру технічної допомоги (TAC) краще зрозуміти проблему та своєчасно її вирішити. Щоб спростити завдання, документ пояснює, який тип даних потрібно збирати за допомогою цих розділів.

• Загальна інформація про проблему та відомості про Орендаря/Організацію
• Інформація, пов'язана з дзвінками, які мають проблеми з якістю голосу

Загальна інформація про проблему та відомості про Орендаря

• Опис проблеми- Зберіть повну інформацію про конкретну проблему. Додайте таку інформацію, як кількість користувачів, яких це стосується, точна позначка часу тощо.
• Тип інсталяції - це нове розгортання чи продакшн-налаштування.
• Зміни в конфігурації- Чи є нещодавні зміни на панелі керування контакт-центру Webex або в мережі?
• Вплив на бізнес - Визначте точний вплив на бізнес. Пов'яжіть його з числом, якщо це можливо. Наприклад, ця проблема стосується 20 операторів, 9 з 10 не вдається зателефонувати до колл-центру тощо.
• Назва клієнта/організації – знаходиться у верхньому правому куті сторінки інформаційної панелі.
   
• Ідентифікатор організації- 
   

Інформація, пов'язана з якістю голосу під час дзвінків

Подробиці виділені у вигляді таблиці

ANI або Session ID невдалих дзвінків можна легко зібрати з простого звіту CSR. Кроки по створенню звіту можна подивитися в цьому відео: Як створити базовий звіт CSR. 

Ресурси та посилання 

Загальний збір даних журналів для різних проблем у WXCC можна переглянути за цим посиланням: WxCC Data Collection.