Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Předpoklady

Požadavky

Společnost Cisco doporučuje, abyste měli znalosti o těchto tématech:

• Webex Contact Center
• Kontaktní centrum a Voice over Internet Protocol (VoIP)

Použité komponenty

Tento dokument není omezen na konkrétní software ani na žádné verze hardwaru.

Informace v tomto dokumentu byly vytvořeny ze zařízení v konkrétním laboratorním prostředí. Všechna zařízení použitá v tomto dokumentu začínala s vymazanou (výchozí) konfigurací. Pokud je vaše síť aktivní, ujistěte se, že rozumíte potenciálnímu dopadu jakéhokoli příkazu.

Sběr dat

Cílem tohoto dokumentu je pomoci správcům shromáždit důležité informace, které pomohou technikům Centra technické pomoci (TAC) lépe porozumět problému a pomoci problém včas vyřešit. Aby to bylo jednoduché, dokument vysvětluje, jaký typ údajů musí být shromažďován prostřednictvím těchto oddílů.

• Obecné informace o problému a podrobnosti o tenantovi/organizaci
• Informace související s hovory, u kterých dochází k problémům s kvalitou hlasu

Obecné informace o problému a podrobnosti o tenantovi

• Popis problému - Shromážděte úplné informace o přesném problému. Zahrňte informace, jako je počet uživatelů, které se to týká, přesné časové razítko atd.
• Typ instalace – jedná se o nové nasazení nebo produkční nastavení?
• Změny konfigurace- Nějaké nedávné změny na řídicím panelu kontaktního centra Webex nebo v síti?
• Obchodní dopad – Definujte přesný obchodní dopad. Pokud je to možné, přiřaďte jej k číslu. Tento problém se například týká 20 agentů, 9 z 10 volání do kontaktního střediska se nezdaří a tak dále.
• Název tenanta/organizace – najdete se v pravém horním rohu stránky řídicího panelu.
   
• ID organizace - 
   

Informace týkající se hovorů s kvalitní kvalitou hlasu

Podrobnosti jsou zvýrazněny ve formě tabulky

ANI nebo ID relace neúspěšných hovorů lze snadno získat z jednoduchého CSR reportu. Postup vytvoření sestavy si můžete prohlédnout v tomto videu: Vytvoření základní sestavy CSR. 

Zdroje a reference 

Celkový sběr dat protokolů pro různé problémy ve WXCC si můžete prohlédnout prostřednictvím tohoto odkazu: Sběr dat WxCC.