Hvala za povratne informacije.
Povratne informacije?Predpogoji
Zahteve
Cisco priporoča, da poznate naslednje teme:
- Webex Contact Center
- Središče za stike in internetni protokol govora prek interneta (VoIP)
Uporabljene komponente
Ta dokument ni omejen niti na določeno programsko opremo niti na različice strojne opreme.
Informacije v tem dokumentu so bile ustvarjene iz naprav v določenem laboratorijskem okolju. Vse naprave, uporabljene v tem dokumentu, so se začele z izbrisano (privzeto) konfiguracijo. Če je vaše omrežje v živo, se prepričajte, da razumete morebitni vpliv katerega koli ukaza.
Zbiranje podatkov
Cilj tega dokumenta je pomagati skrbnikom zbrati pomembne informacije, ki inženirjem centra za tehnično pomoč (TAC) pomagajo bolje razumeti težavo in pravočasno odpraviti težavo. Da bi bilo to preprosto, dokument pojasnjuje, katere vrste podatkov je treba zbrati prek teh razdelkov.
- Splošne informacije o težavi in podrobnosti o najemniku/organizaciji
- Informacije v zvezi s klici, pri katerih prihaja do težav s kakovostjo zvoka
Splošne informacije o težavi in podrobnosti o najemniku
- Opis težave - Zberite popolne informacije o natančni težavi. Vključite podatke, na primer število prizadetih uporabnikov, točen časovni žig itd.
- Vrsta namestitve – ali je to nova nastavitev uvajanja ali proizvodnje?
- Spremembe konfiguracije – ali so se pojavile nedavne spremembe na nadzorni plošči Webex središča za stike ali v omrežju?
- Vpliv na poslovanje – natančno določite vpliv na poslovanje. Če je mogoče, ga povežite s številko. Ta težava na primer vpliva na 20 agentov, 9 od 10 klicev v klicni center ne uspe in tako naprej.
- Ime najemnika/organizacije – najdete ga v zgornjem desnem kotu strani nadzorne plošče.
- ID organizacije-
Informacije v zvezi s klici s kakovostjo zvoka
Podrobnosti so označene v obliki tabele
| Vrsta težave | Opis | Podrobnosti | Podatki za zbiranje |
|
Težave s kakovostjo klicev |
|
|
|
ANI ali ID seje neuspelih klicev je mogoče enostavno zbrati iz preprostega poročila o CSR. Navodila za ustvarjanje poročila si lahko ogledate v tem videoposnetku: Kako ustvariti osnovno poročilo o CSR.
Viri in reference
Celotno zbiranje podatkov dnevnikov za različne težave v WXCC si lahko ogledate na tej povezavi: WxCC Data Collection.
