Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?Forutsetninger
Krav
Cisco anbefaler at du har kunnskap om disse emnene:
- Webex Contact Center
- Kontaktsenter og Voice Over Internet Protocol (VoIP)
Komponenter som brukes
Dette dokumentet er ikke begrenset verken til en bestemt programvare eller til noen maskinvareversjoner.
Informasjonen i dette dokumentet ble opprettet fra enhetene i et bestemt laboratoriemiljø. Alle enhetene som brukes i dette dokumentet, startet med en klarert (standard) konfigurasjon. Hvis nettverket ditt er live, må du sørge for at du forstår den potensielle innvirkningen av en kommando.
Innsamling av data
Målet med dette dokumentet er å hjelpe administratorer med å samle inn viktig informasjon som hjelper TAC-teknikerne (Technical Assistance Center) med å forstå problemet bedre og bidra til å løse problemet i tide. For å gjøre det enkelt, forklarer dokumentet hvilken type data som må samles inn via disse seksjonene.
- Generell informasjon om problemet og detaljer om leier/organisasjon
- Informasjon relatert til anrop som opplever problemer med talekvalitet
Generell informasjon om problemet og leierdetaljer
- Problembeskrivelse - Samle fullstendig informasjon om det nøyaktige problemet. Ta med informasjon som hvor mange brukere som er berørt, nøyaktig tidsstempel og så videre.
- Installasjonstype – er dette et nytt distribusjons- eller produksjonsoppsett.
- Konfigurasjonsendringer - Eventuelle nylige endringer på Webex Contact Center Dashboard eller nettverket?
- Forretningspåvirkning – definer den nøyaktige innvirkningen på virksomheten. Knytt det til et tall, hvis mulig. Dette problemet berører for eksempel 20 agenter, 9 av 10 anrop til telefonsenteret mislykkes og så videre.
- Navn på leier/org– Du finner dette øverst til høyre på instrumentbordsiden.
- Org ID-
Informasjon relatert til samtaler som opplever talekvalitet
Detaljer er uthevet i form av tabellen
| Type problem | Beskrivelse | Detaljer | Data som skal samles inn |
|
Problemer med samtalekvalitet |
|
|
|
ANI eller økt-ID for mislykkede anrop kan enkelt samles inn fra en enkel CSR rapport. Du finner fremgangsmåter for hvordan du oppretter rapporten i denne videoen: Slik oppretter du en rapport for grunnleggende CSR.
Ressurser og referanser
Samlet datainnsamling av logger for ulike problemer i WXCC kan ses via denne lenken: WxCC Data Collection.
