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Comentários?Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Webex Contact Center
- Protocolo de Central de Contatos e voz sobre Internet (VoIP)
Componentes usados
Este documento não está restrito a um software específico nem a nenhuma versão de hardware.
As informações contidas neste documento foram criadas a partir dos dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos usados neste documento iniciaram com uma configuração desmarcada (padrão). Se sua rede estiver ao vivo, assegure-se de entender o impacto potencial de qualquer comando.
Recolha de dados
O objetivo deste documento é ajudar os administradores a reunir informações importantes que ajudam os engenheiros do Centro de assistência técnica (TAC) a entender melhor o problema e ajudar a resolver o problema em tempo hábil. Para simplificar, o documento explica que tipo de dados deve ser coletado por essas seções.
- Informações genéricas sobre o problema e detalhes do Espaço/Org
- Informações relacionadas a chamadas que passam por problemas de qualidade de voz
Informações genéricas sobre o problema e detalhes do Espaço
- Descrição do problema- Reúna informações completas sobre o problema exato. Inclua informações como quantos usuários são afetados, o carimbo de data e hora exato e assim por diante.
- Tipo de instalação- Esta é uma nova implantação ou instalação de produção.
- Alterações de configuração - Alguma alteração recente no Webex Painel da Central de Contatos ou na rede?
- Impacto comercial - Defina o impacto exato dos negócios. Associe-o a um número, se possível. Por exemplo, esse problema afeta 20 agentes, 9 em cada 10 chamadas para a central de chamadas falha e assim por diante.
- Nome do Espaço/Orgia - Encontrado no canto superior direito da página do painel.
- ID da Organização -
Informações relacionadas a chamadas que passam por qualidade de voz
Os detalhes são destacados na forma da tabela
| Tipo de problema | Descrição | Detalhes | Dados a Serem Coletados |
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Problemas de qualidade da chamada |
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O ANI ou a ID da sessão de chamadas com falha podem ser facilmente coletados de um relatório CSR simples. As etapas sobre como criar o relatório podem ser exibidas neste vídeo: Como Criar um Relatório de CSR Básico.
Recursos &referências
A coleta geral de dados de logs para diversos problemas no WXCC pode ser exibida por meio deste link: Coleta de dados WxCC.
