Mulțumim pentru feedback.
Feedback?Condiţii prealabile
Cerințe
Cisco vă recomandă să cunoașteți aceste subiecte:
- Webex Contact Center
- Centrul de contact și Voice over Internet Protocol (VoIP)
Componente utilizate
Acest document nu este limitat nici la un anumit software, nici la orice versiune hardware.
Informațiile din acest document au fost create de pe dispozitivele dintr-un mediu de laborator specific. Toate dispozitivele utilizate în acest document au început cu o configurație ștearsă (implicită). Dacă rețeaua este activă, asigurați-vă că înțelegeți impactul potențial al oricărei comenzi.
Colectarea datelor
Scopul acestui document este de a ajuta administratorii să adune informații importante care ajută inginerii Centrului de asistență tehnică (TAC) să înțeleagă mai bine problema și să ajute la rezolvarea problemei în timp util. Pentru a simplifica, documentul explică ce tip de date trebuie colectate prin intermediul acestor secțiuni.
- Informații generice despre problemă și detalii despre chiriaș/organizație
- Informații legate de apelurile care întâmpină probleme de calitate vocală
Informații generice despre problemă și detalii despre entitatea găzduită
- Descrierea problemei - Adunați informații complete despre problema exactă. Includeți informații precum numărul de utilizatori afectați, ora exactă etc.
- Tip de configurare - Este o nouă implementare sau configurare de producție.
- Modificări de configurație - Există modificări recente pe tabloul de bord Webex Contact Center sau în rețea?
- Impactul asupra afacerii - Definiți impactul exact asupra afacerii. Asociați-l unui număr, dacă este posibil. De exemplu, această problemă afectează 20 de agenți, 9 din 10 apeluri către centrul de apeluri nu reușesc și așa mai departe.
- Numele chiriașului / organizației - Acesta se găsește în colțul din dreapta sus al paginii tabloului de bord.
- ID organizație-
Informații legate de apelurile care se confruntă cu calitatea vocii
Detaliile sunt evidențiate sub forma tabelului
| Tipul problemei | Descriere | Detalii | Date de colectat |
|
Probleme de calitate a apelurilor |
|
|
|
ID-ul de sesiune al apelurilor eșuate poate fi colectat cu ușurință dintr-un simplu raport CSR. Pașii pentru crearea raportului pot fi vizualizați în acest videoclip: Cum se creează un raport de CSR de bază.
Resurse și referințe
Colectarea generală a datelor jurnalelor pentru diverse probleme din WXCC poate fi vizualizată prin intermediul acestui link: WxCC Data Collection.
