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Webex 고객지원센터 통화의 음성 품질 문제를 해결하기 위한 데이터 요구 사항
피드백이 있습니까?이 문서에서는 착신 및 발신 전화에서 관찰된 음질 문제와 관련된 중요한 정보를 수집하는 방법을 설명합니다.
사전 요구 사항
요구 사항
Cisco에서는 다음 항목에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.
- Webex Contact Center
- 컨택 센터 및 VoIP(Voice Over Internet Protocol)
사용되는 구성 요소
이 문서는 특정 소프트웨어나 하드웨어 버전으로 제한되지 않습니다.
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스에서 생성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.
데이터 수집
이 문서의 목적은 관리자가 TAC(Technical Assistance Center) 엔지니어가 문제를 더 잘 이해하고 적시에 문제를 해결하는 데 도움이 되는 중요한 정보를 수집하는 데 도움이 되는 것입니다. 간단히 하기 위해 문서에서는 이러한 섹션을 통해 수집해야 하는 데이터 유형을 설명합니다.
- 문제 및 테넌트/조직 세부 정보에 대한 일반 정보
- 음질 문제가 발생하는 통화 관련 정보
문제 및 테넌트 세부 정보에 대한 일반 정보
- 문제 설명 - 정확한 문제에 대한 완전한 정보를 수집합니다. 영향을 받는 사용자 수, 정확한 타임스탬프 등과 같은 정보를 포함합니다.
- 설치 유형 - 새 배포 설정입니까, 아니면 프로덕션 설정입니까?
- 구성 변경 사항 - Webex Contact Center 대시보드 또는 네트워크에 대한 최근 변경 사항이 있습니까?
- 비즈니스 영향 - 정확한 비즈니스 영향을 정의합니다. 가능하면 번호에 연결합니다. 예를 들어 이 문제는 20명의 상담원에게 영향을 미치고, 콜 센터로 걸려온 10건 중 9건의 통화가 실패하는 방식으로 영향을 미칩니다.
- 테넌트/조직 이름 - 대시보드 페이지의 오른쪽 위 모서리에 있습니다.
- 조직 ID -
음질을 경험하는 통화와 관련된 정보
세부 사항은 표 형식으로 강조 표시됩니다.
| 문제 유형 | 설명 | 상세정보 | 수집할 데이터 |
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통화 품질 문제 |
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간단한 CSR 보고서에서 실패한 통화의 ANI 또는 세션 ID를 쉽게 수집할 수 있습니다. 보고서를 만드는 방법에 대한 단계는 기본 CSR 보고서를 만드는 방법 비디오 에서 볼 수 있습니다.
자료 & 참고 자료
WXCC의 다양한 문제에 대한 전체 로그 데이터 수집은 WxCC 데이터 수집 링크를 통해 볼 수 있습니다.
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