Hvala na povratnim informacijama.

Preduvjeti

Zahtjevi

Cisco preporučuje da imate znanje o ovim temama:

• Webex Contact Center
• Kontakt centar i protokol za glasovne pozive putem interneta (VoIP)

Korištene komponente

Ovaj dokument nije ograničen ni na određeni softver ni na bilo koju hardversku verziju.

Informacije u ovom dokumentu stvorene su iz uređaja u određenom laboratorijskom okruženju. Svi uređaji korišteni u ovom dokumentu započeli su s očišćenom (zadanom) konfiguracijom. Ako je vaša mreža aktivna, provjerite razumijete li potencijalni utjecaj bilo koje naredbe.

Prikupljanje podataka

Cilj ovog dokumenta je pomoći administratorima da prikupe važne informacije koje pomažu inženjerima Centra za tehničku pomoć (TAC) da bolje razumiju problem i pomognu u pravodobnom rješavanju problema. Da bi to bilo jednostavno, dokument objašnjava koja se vrsta podataka mora prikupiti putem ovih odjeljaka.

• Generičke informacije o problemu i detaljima o klijentu/organizaciji
• Informacije povezane s pozivima na koje nailaze problemi s kvalitetom glasa

Generičke informacije o problemu i detaljima o klijentu

• Opis problema - Prikupite potpune informacije o točnom problemu. Uključite podatke kao što su broj korisnika na koje utječe, točna vremenska oznaka itd.
• Vrsta postave - Je li ovo nova implementacija ili postava proizvodnje.
• Promjene konfiguracije - Ima li nedavnih promjena na nadzornoj ploči Webex kontaktnog centra ili mreži?
• Utjecaj na poslovanje – definirajte točan utjecaj na poslovanje. Povežite ga s brojem, ako je moguće. Na primjer, ovaj problem utječe na 20 agenata, 9 od 10 poziva pozivnom centru ne uspijeva i tako dalje.
• Naziv klijenta/organizacije – nalazi se u gornjem desnom kutu stranice nadzorne ploče.
   
• ID tvrtke ili ustanove - 
   

Informacije vezane uz pozive s kvalitetom glasa

Detalji su istaknuti u obliku tablice

ANI ili ID sesije neuspjelih poziva može se lako prikupiti iz jednostavnog CSR izvješća. Koraci za stvaranje izvješća mogu se pogledati u ovom videozapisu: Kako stvoriti osnovno izvješće CSR. 

Resursi i reference 

Cjelokupno prikupljanje podataka zapisnika za različita pitanja u WXCC-u možete pogledati putem ove poveznice: WxCC prikupljanje podataka.