Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Predpoklady

Požiadavky

Spoločnosť Cisco odporúča, aby ste sa oboznámili s týmito témami:

• Webex Contact Center
• Kontaktné centrum a prenos hlasu cez internetový protokol (VoIP)

Použité komponenty

Tento dokument nie je obmedzený na konkrétny softvér ani na žiadne verzie hardvéru.

Informácie v tomto dokumente boli vytvorené zo zariadení v konkrétnom laboratórnom prostredí. Všetky zariadenia použité v tomto dokumente začali s vymazanou (predvolenou) konfiguráciou. Ak je vaša sieť aktívna, uistite sa, že rozumiete potenciálnemu vplyvu akéhokoľvek príkazu.

Zber údajov

Cieľom tohto dokumentu je pomôcť správcom zhromaždiť dôležité informácie, ktoré pomôžu technikom strediska technickej pomoci (TAC) lepšie pochopiť problém a pomôcť problém včas vyriešiť. Aby to bolo jednoduché, dokument vysvetľuje, aký typ údajov sa musí zhromažďovať prostredníctvom týchto oddielov.

• Všeobecné informácie o probléme a podrobnosti o nájomníkovi/organizácii
• Informácie týkajúce sa hovorov, pri ktorých sa vyskytnú problémy s kvalitou hlasu

Všeobecné informácie o probléme a podrobnosti o nájomníkovi

• Popis problému – zhromaždite úplné informácie o presnom probléme. Zahrňte informácie, ako napríklad počet používateľov, ktorých sa to týka, presnú časovú pečiatku atď.
• Typ nastavenia – Ide o nové nastavenie nasadenia alebo produkcie?
• Zmeny konfigurácie – Nejaké posledné zmeny na tabuli kontaktného centra Webex alebo v sieti?
• Vplyv na podnikanie – definujte presný vplyv na podnikanie. Ak je to možné, priraďte ho k číslu. Tento problém sa napríklad týka 20 agentov, 9 z 10 hovorov do call centra zlyhá atď.
• Názov nájomníka/organizácie – nachádza sa v pravom hornom rohu stránky tabule.
   
• ID organizácie-  
   

Informácie týkajúce sa hovorov s hlasovou kvalitou

Podrobnosti sú zvýraznené vo forme tabuľky

ANI alebo ID relácie neúspešných hovorov je možné jednoducho zhromaždiť z jednoduchého hlásenia CSR. Postup vytvorenia zostavy si môžete pozrieť v tomto videu: Ako vytvoriť zostavu základného CSR. 

Zdroje a referencie 

Celkový zber údajov protokolov pre rôzne problémy vo WXCC si môžete pozrieť prostredníctvom tohto odkazu: Zber údajov WxCC.