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Webex コンタクト センターへの通話の音声品質をトラブルシューティングするためのデータ要件
フィードバックがある場合この記事では、着信および発信コールで見られる音声品質の問題に関連する重要な情報を収集する方法について説明します。
前提条件
要件
Cisco はこれらのトピックの知識があることを推奨します:
- Webex Contact Center
- コンタクトセンターおよび VoIP (VoIP)
使用するコンポーネント
本書は、特定のソフトウェアおよびハードウェアのバージョンを限定するものではありません。
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されています。 このドキュメントで使用されているすべてのデバイスは、解除された (デフォルト) 構成で開始されています。 ネットワークがライブの場合は、コマンドが与える影響を十分に理解しておく必要があります。
データ収集
このドキュメントの目的は、Technical Assistance Center (TAC) のエンジニアが問題をよりよく理解し、タイムリーに問題を解決するのに役立つ重要な情報を管理者が収集するのを支援することです。 わかりやすくするために、ドキュメントではこれらのセクションでどのタイプのデータを収集する必要があるかを説明しています。
- 問題とテナント/組織の詳細に関する一般情報
- 音声品質の問題が発生する通話に関する情報
問題とテナントの詳細に関する一般的な情報
- 問題の説明 - 正確な問題に関する完全な情報を収集します。 影響を受けるユーザ数、正確なタイムスタンプなどの情報を含めます。
- セットアップ タイプ - 新規展開か本番セットアップか。
- 設定の変更 - Webex コンタクトセンターのダッシュボードまたはネットワークに最近加えられた変更は?
- ビジネスへの影響 - ビジネスへの影響を正確に定義します。 可能な場合は、番号に関連付けます。 たとえば、この問題が 20 人のエージェントに影響を及ぼし、コールセンターへの 10 回中 9 回の呼び出しが失敗する、などのようになります。
- テナント/組織名 - ダッシュボードページの右上に表示されます。
- 組織 ID -
通話の音声品質に関する情報
詳細は表形式でハイライトされます
| 問題の種類 | 説明 | 詳細 | 収集するデータ |
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通話品質の問題 |
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失敗した呼び出しの ANI またはセッション ID は、単純な CSR レポートから簡単に収集できます。 レポートの作成方法の手順については、ビデオ: 基本的な CSR レポートの作成方法をご覧ください。
リソース &参考資料
WXCC の様々な問題に対するログの総合的なデータ収集は、このリンクから表示することができます: WxCC データ収集。
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