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Feedback?Voraussetzungen
Voraussetzungen
Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse der folgenden Themen verfügen:
- Webex Contact Center
- Contact Center und Voice over Internet Protocol (VoIP)
Verwendete Komponenten
Dieses Dokument ist weder auf eine bestimmte Software noch auf Hardwareversionen beschränkt.
Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte begannen mit einer gelöschten (Standard-)Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk aktiv ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen von Befehlen verstehen.
Datensammlung
Dieses Dokument soll Administratoren dabei helfen, wichtige Informationen zu sammeln, die den Technikern des Technical Assistance Center (TAC) helfen, das Problem besser zu verstehen und das Problem rechtzeitig zu lösen. Der Einfachheit halber wird in dem Dokument erläutert, welche Art von Daten über diese Abschnitte erfasst werden müssen.
- Allgemeine Informationen zum Problem und Mandanten-/Organisationsdetails
- Informationen zu Anrufen, bei denen Probleme mit der Sprachqualität auftreten
Allgemeine Informationen zum Problem und Mandantendetails
- Problembeschreibung - Sammeln Sie vollständige Informationen über das genaue Problem. Geben Sie Informationen an, z. B. wie viele Benutzer betroffen sind, den genauen Zeitstempel usw.
- Setuptyp : Handelt es sich um eine neue Bereitstellung oder ein Produktionssetup?
- Konfigurationsänderungen : Gibt es aktuelle Änderungen am Webex Contact Center-Dashboard oder im Netzwerk?
- Geschaeftsauswirkungen- Definieren Sie die genauen geschaeftlichen Auswirkungen. Ordnen Sie es nach Möglichkeit einer Nummer zu. Dieses Problem betrifft beispielsweise 20 Agenten, 9 von 10 Anrufen im Callcenter schlagen fehl usw.
- Mandanten-/Organisationsname – Dieser befindet sich in der oberen rechten Ecke der Dashboard-Seite.
- Organisations-ID -
Informationen zu Anrufen mit hoher Sprachqualität
Details werden in Form der Tabelle hervorgehoben
| Art des Problems | Beschreibung | Details | Zu erfassende Daten |
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Probleme mit der Anrufqualität |
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Die ANI oder Sitzungs-ID von fehlgeschlagenen Anrufen kann leicht aus einem einfachen CSR-Bericht abgerufen werden. Die Schritte zum Erstellen eines Berichts finden Sie in diesem Video: Erstellen eines einfachen CSR Berichts.
Ressourcen & Referenzen
Die gesamte Datensammlung von Protokollen für verschiedene Probleme in WXCC kann über diesen Link eingesehen werden: WxCC-Datensammlung.
