شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟ساهم بها كل من أنوج بهاتيا وبوشان سوريش من مهندسي Cisco TAC.
المتطلبات الأساسية
المتطلبات
توصي Cisco بأن تكون على دراية بهذه الموضوعات:
- Webex مركز الاتصال (WxCC) 2.0
المكونات المستخدمة
تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:
- WxCC 2.0
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية معينة. بدأت كافة الأجهزة المستخدمة في هذا المستند بتهيئة (افتراضية) تم مسحها. إذا كانت شبكتك نشطة ، فتأكد من أنك تفهم التأثير المحتمل لأي أمر.
نظرة عامة
بشكل عام، يمكن للوكلاء استخدام أرقام PSTN أو الأرقام الداخلية المسجلة في البنية الأساسية Webex Calling أو مجموعة Call Manager هذه لقبول المكالمات. استنادا إلى نوع عامل التمديد المستخدم ، يعد الخيار الصحيح لإدخال رقم الطلب أثناء عملية التسجيل مهما لتجنب مواقف RONA. يشرح القسم التالي الخيارات المختلفة المتضمنة في عملية تسجيل الدخول.
الوكلاء الذين لديهم أرقام PSTN
إذا استخدم الوكلاء أرقام PSTN لقبول المكالمات أثناء عملية تسجيل الدخول في علامة تبويب بيانات اعتماد المحطة، فيجب التأكد من اختيار هذه الخيارات بشكل صحيح:
- يجب تحديد رقم الطلب،
- يجب تحديد مربع "تنسيق الاتصال الدولي" ،
- يجب تحديد رمز البلد الصحيح مع رقم تنسيق PSTN، على سبيل المثال، تنسيق رقم PSTN الأمريكي هو "[رمز المنطقة]-[تبادل]-[مشترك]".
لشرح سيناريو RONA لهذا المثال، ضع في اعتبارك عاملا يحمل رقم PSTN الداخلي كرقم طلب خاص به. أثناء عملية تسجيل الدخول، إذا حدد الوكيل خيار رقم الطلب ولكنه فشل في تحديد المربع "تنسيق الطلب الدولي" وأدخل رقم PSTN بالتنسيق "[رمز المنطقة]-[Exchange]-[المشترك]"، يعتبر النظام هذا الرقم غير E. 164 رقم الشكل.
يقدم WxCC المكالمة إلى سطح مكتب العامل المتاح هذا ، ومع ذلك ، سيفشل في رنين الرقم ، مما يؤدي إلى موقف RONA فوري.
الوكلاء الذين لديهم نقطة نهاية مسجلة في مجموعة مدير الاتصال
إذا استخدم الوكلاء نقاط النهاية، المسجلة في مجموعة مدير الاتصال، أثناء عملية تسجيل الدخول في علامة تبويب بيانات اعتماد المحطة، فيجب التأكد من اختيار هذه الخيارات:
- يجب تحديد رقم الطلب
- يجب إلغاء تحديد مربع "تنسيق الطلب الدولي"
- أدخل الرقم المخصص لنقطة النهاية المسجلة لمدير المكالمات
يؤدي أي اختيار خاطئ للخيار إلى وضع RONA مشابه للموقف الموضح في القسم السابق.
الوكلاء الذين لديهم نقاط نهاية Webex Calling
يجب على الوكلاء الذين لديهم Webex Calling الامتداد اختيار امتداد الخيار وإدخال الرقم المخصص لإكمال تسجيل الدخول كما هو موضح في لقطة الشاشة.
استكشاف المشكلات وإصلاحها
يمكن للمسؤولين الذين يقومون بفرز مشكلات RONA الخاصة بالعامل أو استكشاف مشكلاتها وإصلاحها تأكيد ما إذا كان الوكلاء قد حددوا الخيارات الصحيحة من قسم تنزيل تقرير الخطأ في Agent Desktop والبحث عن العلامات "isExtension" أو "usesOtherDN" لمحاولة تسجيل دخول ناجحة كما هو موضح في لقطة الشاشة.
كمرجع ، تعتمد كيفية تعيين علامتي "usesOtherDN" و "isExtension" على الخيار الذي يختاره العامل ويمكن التحقق منه في هذه الأمثلة.
الوكيل الذي يحمل رقم PSTN
- الرقم المطلوب المحدد
- تنسيق الطلب الدولي - تم تحديده
- تمت إضافة الرقم بالتنسيق - "[رمز المنطقة] - [تبادل] - [مشترك]"
العامل مع ملحق نقطة نهاية مدير المكالمات
- الرقم المطلوب المحدد
- تنسيق الطلب الدولي - لم يتم تحديده
- تمت إضافة الرقم بالتنسيق - "[رمز المنطقة] - [تبادل] - [مشترك]"
العامل ذو نقطة النهاية Webex Calling
- ملحق محدد
- الرقم المضاف بالتنسيق - "XXXX"
