Risoluzione dei problemi RONA quando gli agenti inseriscono il numero di telefono nella scheda errata

Contributo di Anuj Bhatia e Bhushan Suresh, Cisco TAC Engineers.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco consiglia di conoscere i seguenti argomenti:

Webex Contact Center (WxCC) 2.0

Componenti utilizzati

Le informazioni contenute in questo documento si basano sulle seguenti versioni del software:

WxCC 2.0

Le informazioni contenute in questo documento sono state create dai dispositivi in un ambiente di laboratorio specifico. Tutti i dispositivi utilizzati in questo documento sono iniziati con una configurazione cancellata (predefinita). Se la rete è attiva, assicurarsi di comprendere il potenziale impatto di qualsiasi comando.

Panoramica

In generale, gli agenti possono utilizzare i numeri PSTN, gli interni registrati nell Webex Calling infrastruttura o il cluster di Gestione chiamate per accettare le chiamate. In base al tipo di agente di estensione utilizzato, l'opzione giusta per inserire un numero di composizione durante il processo di registrazione è importante per evitare situazioni RONA. La sezione seguente illustra le diverse opzioni coinvolte nel processo di accesso.

Agenti con numeri PSTN

Se gli agenti utilizzano numeri PSTN per accettare le chiamate durante il processo di accesso nella scheda Credenziali stazione, è necessario assicurarsi che queste opzioni siano scelte correttamente:

È necessario selezionare il numero di chiamata,
La casella "Formato composizione internazionale" deve essere selezionata,
È necessario selezionare il codice paese corretto insieme al numero di formato PSTN, ad esempio, il formato del numero PSTN USA è "[Prefisso]-[Exchange]-[Sottoscrittore]".

Per spiegare lo scenario RONA per questa istanza, considerare un agente con un interno PSTN come numero di composizione. Durante il processo di accesso, se l'agente seleziona l'opzione Numero di chiamata ma non seleziona la casella "Formato composizione internazionale" e inserisce il numero PSTN nel formato "[Prefisso]-[Exchange]-[Sottoscrittore]", il sistema considera questo numero come non E. Numero di formato 164.

WxCC presenta la chiamata a questo desktop agente disponibile, tuttavia, non riuscirebbe a far squillare il numero, il che si traduce in una situazione RONA istantanea.

Agenti con endpoint registrato nel cluster Call Manager

Se gli agenti utilizzano gli endpoint, che sono registrati nel cluster di gestione chiamata, durante il processo di accesso nella scheda delle credenziali della stazione, è necessario assicurarsi che queste opzioni siano optate:

È necessario selezionare il numero di chiamata
La casella "Formato composizione internazionale" deve essere deselezionata
Immettere il numero assegnato all'endpoint registrato di Call Manager

Qualsiasi selezione errata dell'opzione si traduce in una situazione RONA simile a quella spiegata nella sezione precedente.

Agenti con endpoint Webex Calling

Gli agenti con estensione Webex Calling devono optare per l'estensione opzionale e inserire il numero assegnato per completare l'accesso come mostrato nello screenshot.