Dziękujemy za opinię.
Opinia?Autorzy: Anuj Bhatia i Bhushan Suresh, inżynierowie Cisco TAC.
Wymagania wstępne
Wymagania
Firma Cisco zaleca zapoznanie się z poniższymi zagadnieniami:
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
Zastosowane komponenty
Informacje zawarte w tym dokumencie są oparte na następujących wersjach oprogramowania:
- WxCC 2.0
Informacje w tym dokumencie zostały utworzone na podstawie urządzeń w określonym środowisku laboratoryjnym. Wszystkie urządzenia używane w tym dokumencie były uruchamiane z wyczyszczoną (domyślną) konfiguracją. Jeśli sieć działa, upewnij się, że rozumiesz potencjalny wpływ każdego polecenia.
Omówienie
Ogólnie rzecz biorąc, agenci mogą używać numerów PSTN, numerów wewnętrznych zarejestrowanych w infrastrukturze Webex Calling lub klastra menedżera połączeń do odbierania połączeń. W zależności od typu używanego agenta rozszerzenia, właściwa opcja wprowadzenia numeru wybierania podczas procesu logowania jest ważna, aby uniknąć sytuacji RONA. W poniższej sekcji wyjaśniono różne opcje związane z procesem logowania.
Agenci z numerami PSTN
Jeśli agenci używają numerów PSTN do odbierania połączeń podczas procesu logowania na karcie poświadczeń stacji, należy upewnić się, że te opcje są prawidłowo wybrane:
- Należy wybrać numer wybierania,
- Pole "Format wybierania międzynarodowego" musi być zaznaczone,
- Wraz z numerem w formacie PSTN należy wybrać prawidłowy kod kraju, na przykład format numeru PSTN w USA to "[Numer kierunkowy]-[Exchange]-[Abonent]".
Aby wyjaśnić scenariusz RONA dla tego wystąpienia, należy rozważyć agenta z numerem wewnętrznym PSTN jako numer wybierania. Jeśli podczas procesu logowania agent wybierze opcję Wybierz numer, ale nie zaznaczy pola "International Dialing Format" i wprowadzi numer PSTN w formacie "[Numer kierunkowy]-[Exchange]-[Subscriber]", system uzna ten numer za inny niż E. Numer formatu 164.
WxCC wyświetla połączenie na tym dostępnym pulpicie agenta, jednak nie zadzwoni na numer, co powoduje natychmiastową sytuację RONA.
Agenci z punktem końcowym zarejestrowanym w klastrze menedżera połączeń
Jeśli agenci korzystają z punktów końcowych, które są zarejestrowane w klastrze menedżera połączeń, podczas procesu logowania na karcie poświadczeń stacji, należy upewnić się, że wybrano następujące opcje:
- Należy wybrać opcję Wybierz numer
- Pole "Format wybierania międzynarodowego" musi nie być zaznaczone
- Wprowadź numer przypisany do zarejestrowanego punktu końcowego menedżera połączeń
Każdy zły wybór opcji powoduje sytuację RONA podobną do tej, którą wyjaśniono w poprzedniej sekcji.
Agenci z Webex Calling punktami końcowymi
Agenci z rozszerzeniem Webex Calling muszą wybrać rozszerzenie opcji i wprowadzić przypisany numer, aby zakończyć logowanie, jak pokazano na zrzucie ekranu.
Troubleshoot
Administratorzy, którzy klasyfikują lub rozwiązują problemy agentów RONA, mogą potwierdzić, czy agenci wybrali poprawne opcje w sekcji Download Error Report na Agent Desktop i wyszukać flagi "isExtension" lub "usesOtherDN" dla udanej próby logowania, jak widać na zrzucie ekranu.
Dla porównania, sposób ustawiania flag "usesOtherDN" i "isExtension" zależy od opcji wybranej przez agenta i można ją sprawdzić w tych przykładach.
Agent z numerem PSTN
- Wybrany numer
- Format wybierania międzynarodowego — zaznaczone
- Numer dodany w formacie - "[Numer kierunkowy]-[Giełda]-[Abonent]"
Agent z rozszerzeniem punktu końcowego menedżera połączeń
- Wybrany numer
- Format wybierania międzynarodowego — niezaznaczone
- Numer dodany w formacie - "[Numer kierunkowy]-[Giełda]-[Abonent]"
Agent z Webex Calling punktem końcowym
- Numer wewnętrzny wybrany
- Numer dodany w formacie - "XXXX"
