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Feedback?Mit Beiträgen von Anuj Bhatia und Bhushan Suresh, Cisco TAC Engineers.
Voraussetzungen
Voraussetzungen
Cisco empfiehlt, dass Sie über Kenntnisse der folgenden Themen verfügen:
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
Verwendete Komponenten
Die Informationen in diesem Dokument basieren auf den folgenden Softwareversionen:
- WxCC 2.0
Die Informationen in diesem Dokument wurden von den Geräten in einer bestimmten Laborumgebung erstellt. Alle in diesem Dokument verwendeten Geräte begannen mit einer gelöschten (Standard-)Konfiguration. Wenn Ihr Netzwerk aktiv ist, stellen Sie sicher, dass Sie die möglichen Auswirkungen von Befehlen verstehen.
Übersicht
Im Allgemeinen können Agenten Festnetznummern, in Webex Calling Infrastruktur registrierte Anschlüsse oder diese Call Manager-Cluster verwenden, um Anrufe anzunehmen. Je nach Typ des verwendeten Durchwahl-Agents ist die richtige Option zur Eingabe einer Rufnummer während des Protokollierungsprozesses wichtig, um RONA-Situationen zu vermeiden. Im folgenden Abschnitt werden die verschiedenen Optionen erläutert, die mit dem Anmeldevorgang verbunden sind.
Agenten mit PSTN-Nummern
Wenn Agenten PSTN-Nummern verwenden, um die Anrufe während des Anmeldevorgangs auf der Registerkarte "Stationsanmeldeinformationen" anzunehmen, muss sichergestellt werden, dass diese Optionen korrekt ausgewählt sind:
- Die Nummer muss ausgewählt sein.
- Das Kontrollkästchen "Internationales Wählformat" muss angekreuzt sein.
- Es muss die richtige Landesvorwahl zusammen mit der Nummer im PSTN-Format ausgewählt werden, z. B. ist das US-PSTN-Nummernformat "[Vorwahl]-[Exchange]-[Teilnehmer]".
Das RONA-Szenario für diese Instanz wird durch einen Agenten mit einer Festnetzdurchwahl erläutert. Wenn der Agent während des Anmeldevorgangs die Option "Rufnummer wählen" auswählt, aber das Kontrollkästchen "Internationales Wählformat" nicht aktiviert und die Festnetznummer im Format "[Vorwahl]-[Exchange]-[Teilnehmer]" eingibt, wird diese Nummer vom System als Nicht-E betrachtet. Nummer im Format 164.
WxCC präsentiert den Anruf diesem verfügbaren Agentendesktop, jedoch kann die Nummer nicht klingeln, was zu einer sofortigen RONA-Situation führt.
Agenten, deren Endpunkt im Call Manager-Cluster registriert ist
Wenn Agenten die Endpunkte, die im Call Manager-Cluster registriert sind, während des Anmeldevorgangs auf der Registerkarte "Stationsanmeldeinformationen" verwenden, muss sichergestellt werden, dass diese Optionen aktiviert sind:
- Wählton muss ausgewählt werden
- Das Kontrollkästchen "Internationales Wählformat" muss deaktiviert sein
- Geben Sie die Nummer ein, die dem im Call Manager registrierten Endpunkt zugewiesen ist
Jede falsche Optionsauswahl führt zu einer RONA-Situation, die der im vorherigen Abschnitt erläuterten ähnelt.
Agenten mit Webex Calling Endpunkten
Agenten mit Webex Calling Durchwahl müssen sich für die Option Durchwahl entscheiden und die zugewiesene Nummer eingeben, um die Anmeldung abzuschließen, wie im Screenshot gezeigt.
Problembehandlung
Administratoren, die RONA-Probleme mit Agenten selektieren oder beheben, können überprüfen, ob Agenten die richtigen Optionen im Abschnitt "Fehlerbericht herunterladen" auf der Agent Desktop ausgewählt haben, und nach den Flags "isExtension" oder "usesOtherDN" für einen erfolgreichen Anmeldeversuch suchen, wie im Screenshot zu sehen ist.
Wie die Flags "usesOtherDN" und "isExtension" festgelegt werden, hängt von der Option ab, die der Agent auswählt, und kann in diesen Beispielen überprüft werden.
Agent mit PSTN-Nummer
- Gewählte Nummer ausgewählt
- Internationales Wählformat – aktiviert
- Nummer im Format "[Vorwahl]-[Umstellung]-[Teilnehmer]" hinzugefügt
Agent mit Call Manager-Endpunkterweiterung
- Gewählte Nummer ausgewählt
- Internationales Wählformat – Nicht aktiviert
- Nummer im Format "[Vorwahl]-[Umstellung]-[Teilnehmer]" hinzugefügt
Agent mit Webex Calling Endpunkt
- Erweiterung ausgewählt
- Nummer im Format "XXXX" hinzugefügt
