Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?Doprineli Anuj Bhatia i Bhushan Suresh, Cisco TAC inženjeri.
Preduslovi
Zahtevi
Cisco preporučuje da imate znanje o ovim temama:
- Webex Kontakt centar (VkCC) KSNUMKS
Korišćene komponente
Informacije u ovom dokumentu su zasnovane na ovim verzijama softvera:
- Srpski, English, Français...
Informacije u ovom dokumentu su kreirane iz uređaja u određenom laboratorijskom okruženju. Svi uređaji koji se koriste u ovom dokumentu počeli su sa očišćenom (podrazumevanom) konfiguracijom. Ako je vaša mreža uživo, uverite se da razumete potencijalni uticaj bilo koje komande.
Pregled
Generalno, agenti mogu koristiti PSTN brojeve, ekstenzije koje su registrovane na Webex Calling infrastrukturu ili ove klastere menadžera poziva za prihvatanje poziva. Na osnovu vrste agenta za proširenje koji se koristi, prava opcija za unos broja biranja tokom procesa prijavljivanja je važna kako bi se izbegle RONA situacije. Sledeći odeljak objašnjava različite opcije uključene u proces prijavljivanja.
Agenti sa PSTN brojevima
Ako agenti koriste PSTN brojeve da prihvate pozive tokom procesa prijavljivanja na kartici akreditive stanice, mora se osigurati da su ove opcije ispravno izabrane:
- Broj biranja mora biti izabran,
- Polje "Međunarodni format biranja" mora biti označeno,
- Tačan kod zemlje mora biti izabran zajedno sa brojem PSTN formata, na primer, američki PSTN format broja je "[pozivni broj]-[Ekchange]-[Pretplatnik]".
Da biste objasnili RONA scenario za ovaj slučaj, razmotrite agenta sa PSTN ekstenzijom kao njihov broj za biranje. Tokom procesa prijavljivanja, ako agent izabere opciju Dial Number, ali ne potvrdi polje "International Dialing Format" i unese PSTN broj u formatu "[Area Code]-[Ekchange]-[Subscriber]", sistem smatra ovaj broj kao ne-E. 164 broj formata.
VkCC predstavlja poziv na ovu dostupnu radnu površinu agenta, međutim, ne bi uspeo da zazvoni broj, što rezultira trenutnom RONA situacijom.
Agenti sa krajnjom tačkom registrovanom za klaster menadžera poziva
Ako agenti koriste krajnje tačke, koje su registrovane za klaster menadžera poziva, tokom procesa prijavljivanja na kartici akreditiva stanice, mora se osigurati da su ove opcije izabrane:
- Broj biranja mora biti izabran
- Polje "Međunarodni format biranja" mora biti neoznačeno
- Unesite broj dodeljen registrovanoj krajnjoj tački menadžera poziva
Svaki pogrešan izbor opcija rezultira u RONA situaciji sličnoj onoj koja je objašnjena u prethodnom odeljku.
Agenti sa Webex Calling Endpoints
Agenti sa Webex Calling ekstenzijom moraju se odlučiti za proširenje opcije i uneti dodeljeni broj da bi dovršili prijavu kao što je prikazano na slici.
Otklanjanje problema
Administratori koji trijažu ili rešavaju probleme sa RONA agentima mogu potvrditi da li su agenti odabrali ispravne opcije iz odeljka Izveštaj o grešci preuzimanja na Agent Desktop-u i potražite zastave "isEktension" ili "usesOtherDN" za uspešan pokušaj prijavljivanja kao što se vidi na ekranu.
Za referencu kako su "usesOtherDN" i "isExtension" zastave postavljene zavisi od opcije koju agent izabere i može se proveriti u ovim primerima.
Agent sa PSTN brojem
- Birani broj izabran
- Međunarodni format biranja - proverava
- Broj dodat u formatu - "[Pozivni broj]-[Ekchange]-[Pretplatnik]"
Agent sa ekstenzijom krajnje tačke menadžera poziva
- Birani broj izabran
- Međunarodni format biranja - Ne proverava
- Broj dodat u formatu - "[Pozivni broj]-[Ekchange]-[Pretplatnik]"
Agent sa Webex Calling Endpoint-om
- Proširenje-Izabrano
- Broj dodat u formatu - "KSXXX"
