コメントありがとうございます。
フィードバックがある場合Cisco TAC エンジニアの Anuj Bhatia および Bhushan Sursh により提供されました。
前提条件
要件
Cisco はこれらのトピックの知識があることを推奨します:
- Webex コンタクト センター (WxCC) 2.0
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報はに基づくこれらのソフトウェア バージョン:
- WxCC 2.0
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されています。 このドキュメントで使用されているすべてのデバイスは、解除された (デフォルト) 構成で開始されています。 ネットワークがライブの場合は、コマンドが与える影響を十分に理解しておく必要があります。
概要
一般に、エージェントは PSTN 番号、Webex Calling インフラストラクチャに登録されている内線、またはこれらの通話マネージャ クラスターを使用して、通話を受け入れることができます。 使用される内線エージェントのタイプに応じて、ログ処理中にダイヤル番号を入力する適切なオプションは、RONA 状態を回避するために重要です。 次のセクションでは、ログインプロセスに関連するさまざまなオプションについて説明します。
PSTN 番号を持つエージェント
エージェントがステーションの資格情報タブでログイン プロセス中にコールを受け入れるために PSTN 番号を使用する場合、これらのオプションが正しく選択されていることを確認する必要があります。
- ダイヤル番号が選択されている必要があります。
- [国際ダイヤル形式] ボックスがオンになっている必要があります。
- PSTN 形式の番号と一緒に正しい国コードを選択する必要があります。たとえば、米国の PSTN 番号の形式は "[地域コード]-[交換機]-[サブスクライバ]"です。
このインスタンスの RONA シナリオを説明するために、ダイヤル番号として PSTN 内線を持つエージェントについて考えてみましょう。 ログイン プロセスの間、エージェントが [ダイヤル番号] オプションを選択したものの、[国際ダイヤル形式] ボックスにチェックを入れず、PSTN 番号を [市外局番]-[交換機]-[サブスクライバ] の形式で入力した場合、システムはこの番号を E 以外の番号として使用します。 164 形式の番号です。
WxCC はこの利用可能なエージェントデスクトップにコールを発信しますが、番号の呼び出し音は鳴らないため、インスタント RONA 状態になります。
エンドポイントが Call Manager クラスタに登録されているエージェント
エージェントが、ログイン プロセス中にステーション資格情報タブで、コール マネージャ クラスタに登録されているエンドポイントを使用する場合、これらのオプションが選択されていることを確認する必要があります。
- ダイヤル番号を選択する必要があります
- [国際ダイヤル形式] ボックスはオフにする必要があります。
- コールマネージャの登録済みエンドポイントに割り当てられた番号を入力します
間違ったオプションを選択すると、前のセクションで説明したのと同様の RONA 状況が発生します。
Webex Calling エンドポイントを持つエージェント
Webex Calling の内線番号を持つエージェントは、内線オプションを選択し、割り当てられた番号を入力して、スクリーンショットに示すようにログインを完了する必要があります。
トラブルシューティング
エージェントの RONA の問題のトリアージまたはトラブルシューティングを行う管理者は、スクリーンショットに示すように、エージェントが Agent Desktop の [ダウンロード エラー レポート] セクションから正しいオプションを選択しているかどうかを確認し、「isExtension」または「usesOtherDN」のフラグを検索して確認できます。
参考までに、「usesOtherDN」および「isExtension」フラグがどのように設定されるかは、エージェントが選択するオプションによって異なり、これらの例で確認できます。
PSTN 番号を持つエージェント
- ダイヤル番号-選択済み
- 国際ダイヤル形式 - チェックあり
- 追加された番号は - "[エリアコード]-[Exchange]-[サブスクライバー]" の形式で追加されました
Call Manager エンドポイント拡張機能を持つエージェント
- ダイヤル番号-選択済み
- 国際ダイヤル形式 - チェックされていません
- 追加された番号は - "[エリアコード]-[Exchange]-[サブスクライバー]" の形式で追加されました
エージェント (エンドポイントが Webex Calling の場合)
- 内線 - 選択済み
- 「XXXX」の形式で番号が追加されました
