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意見回饋？由 Anuj Bhatia 和 Bhushan Suresh，Cisco TAC 工程師提供。
先決條件
需求
Cisco 建議您瞭解下列主題：
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
使用的元件
本文檔中的資訊基於以下軟體版本：
- WxCC 2.0
本文檔中的資訊是從特定實驗室環境中的設備創建的。 本文檔中使用的所有設備都以清除的 (預設) 配置開始。 如果您的網路是即時的，請確保您瞭解任何命令的潛在影響。
概覽
通常，客服可以使用 PSTN 號碼、註冊到基礎架構的分機 Webex Calling 或這些通話管理員叢集來接聽通話。 根據所使用的擴展代理的類型，在日誌記錄過程中輸入撥號號碼的正確選項對於避免 RONA 情況非常重要。 以下部分說明登錄過程中涉及的不同選項。
具有 PSTN 號碼的代理
如果代理在登入過程中在工作站憑證標籤中使用 PSTN 號碼接受通話，則必須確保正確選擇以下選項：
- 必須選取「撥號號碼」，
- 必須選中「國際撥號格式」框，
- 必須選擇正確的國家/地區代碼以及 PSTN 格式的號碼，例如，美國 PSTN 號碼格式為“[區碼]-[交換]-[使用者]”。
若要解釋此實例的 RONA 情景，請考慮將 PSTN 分機作為其撥號的代理。 在登入過程中，如果代理選取了「撥號號碼」選項，但未勾選「國際撥號格式」方塊，並以「[區碼]-[交換]-[使用者]」格式輸入 PSTN 號碼，系統會將此號碼視為非 E。 164 格式數位。
WxCC 向此可用的代理桌面顯示呼叫，但是，它將無法響鈴該號碼，從而導致即時 RONA 情況。
端點已註冊到通話管理員叢集的代理
如果代理在工作站憑證標籤的登入過程中使用已註冊至通話管理員叢集的端點，則必須確保選擇以下選項：
- 必須選取撥號號碼
- 必須取消選取「國際撥號格式」框
- 輸入分配給呼叫管理器註冊終結點的號碼
任何錯誤的選項選擇都會導致類似於上一節中解釋的 RONA 情況。
具有 Webex Calling 端點的代理
具有 Webex Calling 擴展名的代理必須選擇選項擴展並輸入分配的號碼才能完成登錄，如螢幕截圖所示。
疑難排解
對代理 RONA 問題進行分類或進行故障排除的管理員可以確認代理是否已從 Agent Desktop 的「下載錯誤報告」部分中選擇了正確的選項，並搜索標誌“isExtension”或“usesOtherDN”以成功嘗試登錄，如螢幕截圖所示。
作為參考，「usesOtherDN」和「isExtension」標誌的設定方式取決於代理選擇的選項，並且可以在這些範例中核取。
具有 PSTN 號碼的代理
- 已選取撥出號碼
- 國際撥號格式 - 已核取
- 以以下格式添加的號碼 -“[區號]-[交換]-[使用者]”
具有 Call Manager 端點分機的代理
- 已選取撥出號碼
- 國際撥號格式 - 未核取
- 以以下格式添加的號碼 -“[區號]-[交換]-[使用者]”
具有 Webex Calling 端點的代理
- 已選取分機
- 以以下格式添加的號碼 -“XXXX”
