Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Предоставено от Анудж Бхатия и Бхушан Суреш, инженери на Cisco TAC.
Предпоставки
Изисквания
Cisco препоръчва да имате познания по тези теми:
- Контактен център на Webex (WxCC) 2.0
Използвани компоненти
Информацията в този документ се основава на следните версии на софтуера:
- ШxCC 2.0
Информацията в този документ е създадена от устройствата в конкретна лабораторна среда. Всички устройства, използвани в този документ, започнаха с изчистена (по подразбиране) конфигурация. Ако мрежата ви е активна, уверете се, че разбирате потенциалното въздействие на всяка команда.
Общ преглед
По принцип агентите могат да използват PSTN номера, разширения, които са регистрирани в инфраструктурата на Webex Calling, или тези клъстери на Call Manager, за да приемат повиквания. Въз основа на вида на използвания агент за разширение, правилната опция за въвеждане на номер за набиране по време на процеса на регистриране е важна, за да се избегнат ситуации на RONA. Следващият раздел обяснява различните опции, включени в процеса на влизане.
Агенти с PSTN номера
Ако агентите използват PSTN номера, за да приемат повикванията по време на процеса на влизане в раздела с идентификационни данни за станцията, трябва да се уверите, че тези опции са правилно избрани:
- Трябва да бъде избран номер за набиране,
- Трябва да се постави отметка в квадратчето "Международен формат за набиране",
- Трябва да бъде избран правилният код на държавата заедно с номера във формат на PSTN, например форматът на номера на PSTN в САЩ е "[Регионален код]-[Exchange]-[Subscriber]".
За да обясните сценария на RONA за този случай, помислете за агент с PSTN разширение като номер за набиране. По време на процеса на влизане, ако агентът избере опцията Dial Number, но не успее да постави отметка в квадратчето "International Dialing Format" и въведе PSTN номера във формат "[Регионален код]-[Exchange]-[Subscriber]", системата счита този номер за не-E. 164 формат номер.
WxCC представя повикването на този наличен работен плот на агента, но няма да успее да позвъни на номера, което води до незабавна ситуация на RONA.
Агенти с крайна точка, регистрирани в клъстера на Call Manager
Ако агентите използват крайните точки, които са регистрирани в клъстера на мениджъра на обажданията, по време на процеса на влизане в раздела за идентификационни данни на станцията, трябва да се уверите, че са избрани следните опции:
- Трябва да се избере номер за набиране
- Квадратчето "Международен формат за набиране" трябва да бъде премахнато
- Въведете номера, присвоен на регистрираната крайна точка на диспечера на повикванията
Всеки грешен избор на опция води до ситуация на RONA, подобна на тази, обяснена в предишния раздел.
Агенти с крайни точки на Webex Calling
Агентите с разширение Webex Calling трябва да изберат разширението на опцията и да въведат зададения номер, за да завършат влизането, както е показано на екранната снимка.
Отстраняване на неизправности
Администраторите, които сортират или отстраняват проблеми с RONA на агента, могат да потвърдят дали агентите са избрали правилните опции от секцията Отчет за грешка при изтегляне на Agent Desktop и да потърсят флаговете "isExtension" или "usesOtherDN" за успешен опит за влизане, както се вижда на екранната снимка.
За справка, как се задават флаговете "usesOtherDN" и "isExtension" зависи от опцията, която агентът избира и може да бъде проверена в тези примери.
Агент с PSTN номер
- Избран номер
- Формат за международно набиране - проверен
- Добавен е номер във формат - "[Регионален код]-[Борса]-[Абонат]"
Агент с разширение за крайна точка на Call Manager
- Избран номер
- Международен формат за набиране - Не е отметнато
- Добавен е номер във формат - "[Регионален код]-[Борса]-[Абонат]"
Агент с Webex Calling Endpoint
- Избрано разширение
- Номер, добавен във формат - "XXXX"
