Tak for din feedback.
Har du feedback?Bidraget af Anuj Bhatia og Bhushan Suresh, Cisco TAC Engineers.
Forudsætninger
Krav
Cisco anbefaler, at du har kendskab til disse emner:
- Webex kontaktcenter (WxCC) 2.0
Anvendte komponenter
Oplysningerne i dette dokument er baseret på disse softwareversioner:
- WXCC 2,0
Oplysningerne i dette dokument blev oprettet fra enhederne i et bestemt laboratoriemiljø. Alle enheder, der bruges i dette dokument, startede med en ryddet (standard) konfiguration. Hvis dit netværk er live, skal du sikre dig, at du forstår den potentielle virkning af enhver kommando.
Oversigt
Generelt kan agenter bruge PSTN-numre, lokalnumre, der er registreret til Webex Calling infrastruktur, eller disse Call Manager-klynger til at acceptere opkald. Baseret på den type lokalnummeragent, der bruges, er den rigtige mulighed for at indtaste et opkaldsnummer under logføringsprocessen vigtig for at undgå RONA-situationer. I følgende afsnit forklares de forskellige indstillinger, der er involveret i logonprocessen.
Agenter med PSTN-numre
Hvis agenter bruger PSTN-numre til at acceptere opkaldene under logonprocessen under fanen Stationslegitimationsoplysninger, skal man sikre sig, at disse indstillinger er valgt korrekt:
- Opkaldsnummer skal være valgt,
- Feltet "International opkaldsformat" skal markeres.
- Den korrekte landekode skal vælges sammen med PSTN-formatnummeret, f.eks. er det amerikanske PSTN-nummerformat "[Area Code]-[Exchange]-[Subscriber]".
Hvis du vil forklare RONA-scenariet for dette tilfælde, skal du overveje en agent med et PSTN-lokalnummer som deres opkaldsnummer. Hvis agenten under logonprocessen vælger indstillingen Opkaldsnummer, men ikke markerer afkrydsningsfeltet "International Dialing Format" og indtaster PSTN-nummeret i formatet "[Area Code]-[Exchange]-[Subscriber]", betragter systemet dette nummer som ikke-E. 164-formatnummer.
WxCC viser opkaldet på dette tilgængelige agentskrivebord, men ringer ikke til nummeret, hvilket resulterer i en øjeblikkelig RONA-situation.
Agenter med slutpunkt registreret til Call Manager-klynge
Hvis agenter bruger slutpunkterne, som er registreret til opkaldsadministratorklyngen, under logonprocessen på fanen Stationslegitimationsoplysninger, skal man sikre sig, at disse indstillinger vælges:
- Opkaldsnummer skal vælges
- Feltet "International opkaldsformat" skal ikke være markeret
- Indtast det nummer, der er tildelt opkaldschefens registrerede slutpunkt
Ethvert forkert valg af indstilling resulterer i en RONA-situation, der ligner den, der er forklaret i det foregående afsnit.
Agenter med Webex Calling-slutpunkter
Agenter med Webex Calling filtypenavn skal vælge lokalnummeret og angive det tildelte nummer for at fuldføre login som vist på skærmbilledet.
Fejlfinding
Administratorer, der prioriterer eller foretager fejlfinding af RONA-problemer med agenter, kan bekræfte, om agenter har valgt de korrekte indstillinger i afsnittet Download fejlrapport på Agent Desktop og søge efter flagene "isExtension" eller "usesOtherDN" for et vellykket logonforsøg, som vist på skærmbilledet.
Som reference afhænger det af den indstilling, som agenten vælger, hvordan flagene "usesOtherDN" og "isExtension" angives, og kan kontrolleres i disse eksempler.
Agent med PSTN-nummer
- Nummer, der er ringet op til, valgt
- Format for internationale opkald – markeret
- Nummer tilføjet i formatet - "[Områdenummer]-[Exchange]-[Abonnent]"
Agent med Call Manager-slutpunktslokalnummer
- Nummer, der er ringet op til, valgt
- Internationalt opkaldsformat - Ikke markeret
- Nummer tilføjet i formatet - "[Områdenummer]-[Exchange]-[Abonnent]"
Agent med Webex Calling slutpunkt
- Lokalnummer valgt
- Nummer tilføjet i formatet - "XXXX"
