Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Geri Bildirim?Anuj Bhatia ve Bhushan Suresh tarafından tasarlanan, Cisco TAC Mühendisleri.
Ön Koşullar
Gereksinimler
Cisco, bu konular hakkında bilgi sahibi olduğunuzu önerir:
- Webex Bağlantı Merkezi (WxCC) 2.0
Kullanılan Bileşenler
Bu belgedeki bilgiler şu yazılım sürümlerine dayanmaktadır:
- WxCC 2.0
Bu belgedeki bilgiler belirli bir laboratuvar ortamındaki aygıtlardan oluşturulmuştur. Bu belgede kullanılan aygıtların tümü temizlenmiş (varsayılan) bir yapılandırmayla başladı. Ağınız canlıysa, herhangi bir komutun olası etkisini bildiğinizden emin olun.
Genel Bakış
Genel olarak, temsilciler çağrıları kabul etmek için PSTN numaralarını, Webex Calling altyapısında kayıtlı dahili numaraları veya bu Çağrı Yöneticisi kümesini kullanabilir. Kullanılan dahili hat temsilcisinin türüne bağlı olarak, YÇYY durumlarından kaçınmak için, günlük işlemi sırasında arama numarası girmek için doğru seçenek önemlidir. İzleyen bölümde oturum açma işlemiyle ilgili farklı seçenekler açıklanmaktadır.
PSTN numaraları olan temsilciler
Temsilciler, istasyon kimlik bilgileri sekmesinde oturum açma işlemi sırasında çağrıları kabul etmek için PSTN numaraları kullanıyorsa, bu seçeneklerin doğru şekilde seçildiğinden emin olunmalıdır:
- Arama Numarası seçilmelidir,
- "Uluslararası Arama Biçimi" kutusunun işaretlenmesi gerekir,
- PSTN biçim numarasıyla birlikte doğru ülke kodu seçilmelidir; örneğin, ABD PSTN numara biçimi "[Alan Kodu]-[Exchange]-[Abone]".
Bu örneğin YÇYY senaryosunu açıklamak için, PSTN dahili hattı olan bir temsilciyi arama numarası olarak dikkate alın. Oturum açma işlemi sırasında temsilci Arama Numarası seçeneğini seçer, ancak "Uluslararası Arama Biçimi" kutusunu işaretleyemezse ve PSTN numarasını "[Alan Kodu]-[Exchange]-[Abone]" biçiminde girerse, sistem bu sayıyı E dışı olarak kabul eder. 164 biçimli numara.
WxCC bu kullanılabilir temsilci masaüstüne çağrı sunar, ancak numarayı çalamaz ve bu da anlık bir YÇYY durumu sonucunu verir.
Çağrı Yöneticisi Kümesine Kayıtlı Uç Noktaya Sahip Temsilciler
Temsilciler, çağrı yöneticisi kümesinde kayıtlı uç noktaları kullanıyorsa, istasyon kimlik bilgileri sekmesindeki oturum açma işlemi sırasında, bu seçeneklerin tercih edildiğinden emin olunmalıdır:
- Arama Numarası seçilmelidir
- "Uluslararası Arama Biçimi" kutusunun işaretlenmemiş olması gerekir
- Arama yöneticisi kayıtlı uç noktasına atanan numarayı girin
Herhangi bir yanlış seçenek seçimi, önceki bölümde açıklanana benzer bir YÇYY durumuna neden olur.
Webex Calling Uç Noktaları olan Temsilciler
Webex Calling dahili hattı olan temsilcilerin seçenek dahili hattını tercih etmesi ve ekran görüntüsünde gösterildiği gibi oturumu tamamlamak için atanan numarayı girmesi gerekir.
Sorun Gider
Temsilci YÇYY sorunlarını gideren veya gideren yöneticiler, temsilcilerin Agent Desktop İndirme Hatası Raporu bölümünden doğru seçenekleri seçtip seçmedığını doğrulayabilir ve ekran görüntüsünde görüldüğü gibi başarılı bir oturum açma girişimi için "isExtension" veya "usesOtherDN" bayraklarını arayabilirler.
"usesOtherDN" ve "isExtension" bayraklarının nasıl ayarlandığına ilişkin başvuru için, temsilcinin seçtiği seçeneğe bağlıdır ve bu örneklerde denetlenebilir.
PSTN Numarasına Sahip Temsilci
- Çevrilen Numara Seçildi
- Uluslararası Arama biçimi - işaretli
- Biçimde eklenen numara - "[Alan Kodu]-[Exchange]-[Abone]"
Çağrı Yöneticisi Uç Noktası Dahili Hattı olan Temsilci
- Çevrilen Numara Seçildi
- Uluslararası Arama biçimi - İşaretli Değil
- Biçimde eklenen numara - "[Alan Kodu]-[Exchange]-[Abone]"
Webex Calling Uç Noktasına Sahip Temsilci
- Dahili Hat Seçildi
- Biçimde eklenen numara - "XXXX"
