Mulțumim pentru feedback.
Feedback?Au contribuit Anuj Bhatia și Bhushan Suresh, ingineri Cisco TAC.
Condiţii prealabile
Cerințe
Cisco vă recomandă să cunoașteți aceste subiecte:
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
Componente utilizate
Informațiile din acest document se bazează pe aceste versiuni de software:
- WxCC 2.0
Informațiile din acest document au fost create de pe dispozitivele dintr-un mediu de laborator specific. Toate dispozitivele utilizate în acest document au început cu o configurație ștearsă (implicită). Dacă rețeaua este activă, asigurați-vă că înțelegeți impactul potențial al oricărei comenzi.
Prezentare generală
În general, agenții pot utiliza numere PSTN, extensii înregistrate la Webex Calling infrastructură sau aceste clustere Manager apeluri pentru a accepta apeluri. În funcție de tipul de agent de extensie utilizat, opțiunea corectă de a introduce un număr de apelare în timpul procesului de înregistrare este importantă pentru a evita situațiile RONA. Următoarea secțiune explică diferitele opțiuni implicate în procesul de conectare.
Agenți cu numere PSTN
Dacă agenții utilizează numere PSTN pentru a accepta apelurile în timpul procesului de conectare în fila acreditările stației, trebuie să vă asigurați că aceste opțiuni sunt alese corect:
- Numărul de apelare trebuie selectat,
- Trebuie bifată caseta "International Dialing Format" (Format apelare internațională),
- Codul de țară corect trebuie selectat împreună cu numărul în format PSTN, de exemplu, formatul numărului PSTN din SUA este "[Prefix]-[Exchange]-[Abonat]".
Pentru a explica scenariul RONA pentru acest caz, luați în considerare un agent cu o extensie PSTN ca număr de apelare. În timpul procesului de conectare, dacă agentul selectează opțiunea Număr de apelare, dar nu bifează caseta "Format internațional de apelare" și introduce numărul PSTN în formatul "[Prefix]-[Schimb]-[Abonat]", sistemul consideră acest număr ca non-E. Număr format 164.
WxCC prezintă apelul către acest desktop de agent disponibil, cu toate acestea, nu ar reuși să sune numărul, ceea ce duce la o situație RONA instantanee.
Agenți cu punct final înregistrat în Call Manager Cluster
Dacă agenții utilizează punctele finale, care sunt înregistrate în clusterul managerului de apeluri, în timpul procesului de conectare în fila acreditări stație, trebuie să vă asigurați că sunt optate pentru aceste opțiuni:
- Trebuie selectat un număr de apelare
- Caseta "International Dialing Format" trebuie debifată
- Introduceți numărul atribuit punctului final înregistrat de managerul de apeluri
Orice selectie gresita a optiunii are ca rezultat o situatie RONA similara cu cea explicata in sectiunea anterioara.
Agenți cu Webex Calling puncte finale
Agenții cu Webex Calling extensie trebuie să opteze pentru extensia opțiunii și să introducă numărul atribuit pentru a finaliza autentificarea, așa cum se arată în captura de ecran.
Depanare
Administratorii care triaza sau depaneaza problemele agentului RONA pot confirma daca agentii au selectat optiunile corecte din sectiunea Download Error Report de pe Agent Desktop si pot cauta steagurile "isExtension" sau "usesOtherDN" pentru o incercare de conectare reusita, asa cum se vede in captura de ecran.
Pentru referință, modul în care sunt setate semnalizatoarele "usesOtherDN" și "isExtension" depinde de opțiunea aleasă de agent și poate fi bifat în aceste exemple.
Agent cu număr PSTN
- Număr format selectat
- Format apelare internațională - bifat
- Număr adăugat în format - "[Prefix]-[Exchange]-[Abonat]"
Agent cu extensia punctului final Call Manager
- Număr format selectat
- Format apelare internațională - Nebifat
- Număr adăugat în format - "[Prefix]-[Exchange]-[Abonat]"
Agent cu punct final Webex Calling
- Extensie selectată
- Numărul adăugat în format - "XXXX"
