Tack för din feedback.
Har du feedback?Bidrag från Anuj Bhatia och Bhushan Suresh, Cisco TAC Engineers.
Förutsättningar
Krav
Cisco rekommenderar att du har kunskap om följande ämnen:
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
Komponenter som används
Informationen i det här dokumentet baseras på följande programversioner:
- WxCC 2.0
Informationen i det här dokumentet har skapats från enheterna i en specifik labbmiljö. Alla enheter som används i det här dokumentet började med en godkänd (standard) konfiguration. Om nätverket är aktivt bör du se till att du förstår den potentiella effekten av alla kommandon.
Översikt
I allmänhet kan agenter använda PSTN-nummer, anknytningar som är registrerade i Webex Calling infrastruktur eller dessa Call Manager-kluster för att ta emot samtal. Beroende på vilken typ av tilläggsagent som används är rätt alternativ för att ange ett uppringningsnummer under loggningsprocessen viktigt för att undvika RONA-situationer. I följande avsnitt förklaras de olika alternativen i inloggningsprocessen.
Agenter med PSTN-nummer
Om agenter använder PSTN-nummer för att ta emot samtal under inloggningsprocessen på fliken med stationsuppgifter måste man försäkra sig om att dessa alternativ har valts korrekt:
- Uppringningsnummer måste väljas,
- Rutan "International dialling format" måste markeras,
- Rätt landskod måste väljas tillsammans med PSTN-formatnummer, till exempel är formatet för amerikanska PSTN-nummer "[Riktnummer]-[Exchange]-[Prenumerant]".
För att förklara RONA-scenariot för det här fallet bör du betrakta en agent med en PSTN-anknytning som sitt uppringningsnummer. Om agenten under inloggningsprocessen väljer alternativet Uppringningsnummer men inte markerar rutan "International Dialing Format" och anger PSTN-numret i formatet "[Area Code]-[Exchange]-[Subscriber]", betraktar systemet detta nummer som icke-E. 164 formatnummer.
WxCC presenterar samtalet för det här tillgängliga agentskrivbordet, men det skulle inte ringa numret, vilket resulterar i en omedelbar RONA-situation.
Agenter med slutpunkt registrerad i samtalshanteringskluster
Om agenter använder slutpunkterna, som är registrerade i samtalshanterarens kluster, under inloggningsprocessen på fliken med stationsuppgifter måste man se till att följande alternativ har valts:
- Uppringningsnummer måste väljas
- Rutan "International dialling Format" måste vara avmarkerad
- Ange numret som tilldelats den samtalshanterarregistrerade slutpunkten
Varje felaktigt val av alternativ resulterar i en RONA-situation som liknar den som förklarades i föregående avsnitt.
Agenter med Webex Calling slutpunkter
Agenter med Webex Calling anknytning måste välja alternativtillägget och ange det tilldelade numret för att slutföra inloggningen som visas på skärmdumpen.
Felsökning
Administratörer som prioriterar eller felsöker agenters RONA-problem kan bekräfta om agenter har valt rätt alternativ i avsnittet Nedladdningsfelrapport på Agent Desktop och söka efter flaggorna "isExtension" eller "usesOtherDN" för ett lyckat inloggningsförsök som visas på skärmbilden.
Hur flaggorna "usesOtherDN" och "isExtension" anges som referens beror på vilket alternativ agenten väljer och kan kontrolleras i de här exemplen.
Agent med PSTN-nummer
- Valt uppringt nummer
- Format för internationell uppringning - markerat
- Nummer som lagts till i formatet - "[Riktnummer]-[Exchange]-[Abonnent]"
Agent med slutpunktstillägg för samtalshanteraren
- Valt uppringt nummer
- Internationellt uppringningsformat - Ej markerat
- Nummer som lagts till i formatet - "[Riktnummer]-[Exchange]-[Abonnent]"
Agent med Webex Calling slutpunkt
- Tillägg valt
- Nummer tillagt i formatet - "XXXX"
