Kiitos palautteestasi.
Onko sinulla palautetta?Ed. Anuj Bhatia ja Bhushan Suresh, Cisco TAC Engineers.
Edellytykset
Vaatimukset
Cisco suosittelee, että tiedät seuraavat aiheet:
- Webex-yhteyskeskus (WxCC) 2.0
Käytetyt komponentit
Tämän asiakirjan tiedot perustuvat näihin ohjelmistoversioihin:
- WxCC 2,0
Tämän asiakirjan tiedot luodaan laitteista tietyssä lab-ympäristössä. Kaikki tässä tiedostossa käytetyt laitteet aloitettiin tyhjennetyllä (oletus) määrityksellä. Jos verkkosi on live-tilassa, varmista, että ymmärrät minkä tahansa komennon mahdolliset vaikutukset.
Yleiskatsaus
Edustajat voivat yleensä käyttää PSTN-numeroita, alanumeroita, jotka on rekisteröity Webex Calling-infrastruktuuriin, tai tätä Call Manager -ryhmää puheluiden vastaanottamiseen. Käytettävän alanumeron edustajan mukaan oikea vaihtoehto antaa numero kirjausprosessin aikana on tärkeä RONA-tilanteiden välttämiseksi. Seuraavassa osassa kerrotaan kirjautumismenettelyyn liittyvät eri vaihtoehdot.
Edustajat, joilla on PSTN-numerot
Jos edustajat ottavat puhelut vastaan PSTN-numeroilla aseman tunnistetietovälilehden kirjautumisprosessin aikana, on varmistettava, että nämä asetukset on valittu oikein:
- Valitse numero
- Kansainvälisen valintamuodon ruudun on oltava valittuna.
- Oikea maakoodi on valittava YHDESSÄ PSTN-muodon numeron kanssa, esimerkiksi Yhdysvaltain PSTN-numeron muoto on "[Suuntanumero]-[Exchange]-[Tilaaja]".
Jos haluat selittää RONA-skenaarion tässä tapauksessa, ota soittonumeroksi edustaja, jolla on PSTN-alanumero. Sisäänkirjautumisprosessin aikana, jos edustaja valitsee Valitse numero -vaihtoehdon mutta ei valitse valintaa "Kansainvälinen valintamuoto" -valintaruudun ja antaa PSTN-numeron muodossa "[Suuntanumero]-[Exchange]-[Tilaaja]", järjestelmä pitää tätä numeroa ei-E:nä. 164-muotoinen numero.
WxCC toimittaa puhelun tälle saatavilla olevalle Agent Desktopille, mutta numeron soiminen ei onnistu, mikä johtaa välittömään RONA-tilaan.
Asiakaspalvelijat, joiden päätepiste on rekisteröity puhelunhallintaklusteriin
Jos edustajat käyttävät puhelunhallintaklusteriin rekisteröityjä päätepisteitä aseman tunnistetietovälilehden kirjautumisprosessin aikana, on varmistettava, että nämä asetukset on valittu:
- Valitse numero
- Kansainvälisen valintamuodon ruudun on oltava poistanut -valintaruudun valinta
- Anna puhelujenhallinnan rekisteröityun päätepisteeseen määritetty numero
Väärä valinta johtaa samanlaiseen RONA-tilanteessa kuin edellisessä osiossa selitettiin.
Edustajat, joilla Webex Calling päätepisteet
Edustajien, joilla on Webex Calling alanumero, on valittava vaihtoehdon alanumero ja annettava määritetty numero viimeistelemään sisäänkirjautuminen kuvassa esitetyllä tavalla.
Vianmääritys
Järjestelmänvalvojat, jotka triage tai vianmääritys edustajan RONA ongelmia voi vahvistaa, jos edustajat ovat valitseneet oikeat asetukset Lataa virheraportti osasta Agent Desktop ja etsiä lippuja "isExtension" tai "käyttääOtherDN" onnistuneen kirjautumisyrityksen kuten kuvassa näkyy.
Se, miten "usesOtherDN" ja "isExtension" -liput määritetään, määräytyy edustajan valitseman vaihtoehdon mukaan, ja sen voi tarkistaa näistä esimerkeistä.
Asiakaspalvelija, jolla on PSTN-numero
- Valittu numero
- Kansainvälinen soittomuoto - valittu
- Numero lisätty muodossa - "[Suuntanumero]-[Exchange]-[Tilaaja]"
Asiakaspalvelija, jolla on Call Manager -päätepisteiden alanumero
- Valittu numero
- Kansainvälinen soittomuoto - ei valittu
- Numero lisätty muodossa - "[Suuntanumero]-[Exchange]-[Tilaaja]"
Edustaja, jolla Webex Calling päätepiste
- Alanumero valittu
- Lisätty numero muodossa - "MULTIPLEX"
