Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?Pridonijeli su Anuj Bhatia i Bhushan Suresh, inženjeri Cisco TAC-a.
Preduvjeti
Zahtjevi
Cisco preporučuje da imate znanje o ovim temama:
- Webex kontakt centar (WxCC) 2.0
Korištene komponente
Informacije u ovom dokumentu temelje se na sljedećim verzijama softvera:
- WxCC 2.0
Informacije u ovom dokumentu stvorene su iz uređaja u određenom laboratorijskom okruženju. Svi uređaji korišteni u ovom dokumentu započeli su s očišćenom (zadanom) konfiguracijom. Ako je vaša mreža aktivna, provjerite razumijete li potencijalni utjecaj bilo koje naredbe.
Pregled
Općenito, agenti mogu koristiti PSTN brojeve, proširenja koja su registrirana za Webex Calling infrastrukturu ili ove klastere Call Managera za prihvaćanje poziva. Na temelju vrste korištenog produžnog agenta, prava opcija za unos broja biranja tijekom procesa zapisivanja važna je kako bi se izbjegle RONA situacije. Sljedeći odjeljak objašnjava različite mogućnosti uključene u postupak prijave.
Agenti s PSTN brojevima
Ako agenti koriste PSTN brojeve za prihvaćanje poziva tijekom postupka prijave na kartici vjerodajnica stanice, morate osigurati da su te opcije ispravno uključene:
- Mora biti odabran broj za biranje,
- Morate potvrditi okvir "Međunarodni format biranja",
- Ispravan kôd države mora biti odabran zajedno s brojem PSTN formata, na primjer, američki format PSTN broja je "[Pozivni broj]-[Exchange]-[Pretplatnik]".
Da biste objasnili scenarij RONA za ovaj slučaj, razmotrite agenta s pstn ekstenzijom kao svoj broj za biranje. Tijekom postupka prijave, ako agent odabere opciju Biranje broja, ali ne potvrdi okvir "Međunarodni format pozivanja" i unese PSTN broj u obliku "[Pozivni broj]-[Exchange]-[Pretplatnik]", sustav taj broj smatra ne-E. Broj formata 164.
WxCC predstavlja poziv ovoj dostupnoj radnoj površini agenta, međutim, neće uspjeti nazvati broj, što rezultira trenutnom RONA situacijom.
Agenti s krajnjom točkom registrirani na klaster upravitelja poziva
Ako agenti koriste krajnje točke, koje su registrirane za klaster call managera, tijekom postupka prijave na karticu vjerodajnica stanice, morate osigurati da su te opcije uključene:
- Mora biti odabran broj za biranje
- Okvir "Međunarodni oblik pozivanja" mora biti poništen
- Unesite broj dodijeljen željenoj krajnjoj točki registriranog upravitelja poziva
Bilo koja pogrešna opcija odabira rezultira RONA situacijom sličnom onoj objašnjenoj u prethodnom odjeljku.
Agenti s Webex Calling krajnjim točkama
Agenti s Webex Calling proširenjem moraju se odlučiti za proširenje opcije i unijeti dodijeljeni broj kako bi dovršili prijavu kao što je prikazano na snimci zaslona.
Otklanjanje poteškoća
Administratori koji trijažom ili otklanjaju poteškoće s agentom RONA mogu potvrditi jesu li agenti odabrali ispravne opcije iz odjeljka Preuzimanje izvješća o pogreškama na Agent Desktop i potražiti zastavice "isExtension" ili "koristiOtherDN" za uspješan pokušaj prijave, kao što se vidi na snimci zaslona.
Za referencu kako su postavljene zastavice "usesOtherDN" i "isExtension" ovisi o opciji koju agent odabere i može se provjeriti u ovim primjerima.
Agent s PSTN brojem
- Odabran birani broj
- Oblik međunarodnog biranja - označeno
- Broj dodan u obliku - "[Pozivni broj]-[Exchange]-[Pretplatnik]"
Agent s proširenjem krajnje točke upravitelja poziva
- Odabran birani broj
- Oblik međunarodnog biranja - nije potvrđeno
- Broj dodan u obliku - "[Pozivni broj]-[Exchange]-[Pretplatnik]"
Agent s Webex Calling krajnjom točkom
- Odabrano proširenje
- Broj dodan u obliku - "XXXX"
