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反馈？由 Cisco TAC 工程师 Anuj Bhatia 和 Bhushan Suresh 提供。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- Webex 联系人中心（WxCC）2.0
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件版本：
- WxCC 2.0
本文档中的信息是从特定实验室环境中的设备创建的。 本文档中使用的所有设备都以清除的（默认）配置开始。 如果您的网络是实时的，请确保您了解任何命令的潜在影响。
概述
通常，代理可以使用 PSTN 号码、注册到 Webex Calling 基础结构的分机号或这些 Call Manager 群集来接受呼叫。 根据所使用的扩展代理的类型，在日志记录过程中输入拨号号码的正确选项对于避免 RONA 情况非常重要。 以下部分介绍登录过程中涉及的不同选项。
具有 PSTN 号码的代理
如果代理在登录工作站凭据标签页的过程中使用 PSTN 号码接受呼叫，必须确保正确选择了以下选项：
- 必须选择拨号号码，
- 必须选中“国际拨号格式”框，
- 必须选择正确的国家/地区代码以及 PSTN 格式的号码，例如，美国 PSTN 号码的格式为“[区号]-[交换]-[订户]”。
为了说明此实例的 RONA 方案，请考虑将 PSTN 分机号作为其拨号号码的代理。 在登录过程中，如果代理选择了“拨号号码”选项但未能选中“国际拨号格式”框并以“[区号]-[交换]-[用户]”格式输入 PSTN 号码，系统会将该号码视为非 E。 164 格式编号。
WxCC 将呼叫呈现到此有空代理桌面，但是，它将无法拨打号码，从而导致即时 RONA 情况。
终端已注册到 Call Manager 群集的代理
如果代理使用已注册到呼叫管理器群集的终端，则在工作站凭据标签页的登录过程中，必须确保选择了以下选项：
- 必须选择拨号号码
- 必须取消选中“国际拨号格式”框
- 输入分配给呼叫管理器注册终端的号码
任何错误的选项选择都会导致类似于上一节中解释的 RONA 情况。
具有 Webex Calling 终端的代理
具有 Webex Calling 分机号的代理必须选择选项分机号并输入分配的号码才能完成登录，如屏幕截图所示。
故障排除
对代理 RONA 问题进行分类或故障排除的管理员可以确认代理是否从 Agent Desktop 的“下载错误报告”部分选择了正确的选项，并搜索标记“isExtension”或“usesOtherDN”以获得成功的登录尝试，如屏幕截图所示。
作为参考，“usesOtherDN”和“isExtension”标志的设置方式取决于代理选择的选项，可以在这些示例中进行检查。
具有 PSTN 号码的代理
- 已选择拨打号码
- 国际拨号格式 - 已选中
- 以“[区号]-[交换]-[订户]”格式添加的号码
具有呼叫管理器终端分机号的代理
- 已选择拨打号码
- 国际拨号格式 - 未选中
- 以“[区号]-[交换]-[订户]”格式添加的号码
具有 Webex Calling 终端的代理
- 已选择扩展名
- 以格式添加的编号 -“XXXX”
