Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?Prispeli Anuj Bhatia a Bhushan Suresh, inžinieri spoločnosti Cisco TAC.
Predpoklady
Požiadavky
Spoločnosť Cisco odporúča, aby ste sa oboznámili s týmito témami:
- Webex kontaktné centrum (WxCC) 2.0
Použité komponenty
Informácie v tomto dokumente sú založené na týchto verziách softvéru:
- WxCC 2.0
Informácie v tomto dokumente boli vytvorené zo zariadení v konkrétnom laboratórnom prostredí. Všetky zariadenia použité v tomto dokumente začali s vymazanou (predvolenou) konfiguráciou. Ak je vaša sieť aktívna, uistite sa, že rozumiete potenciálnemu vplyvu akéhokoľvek príkazu.
Prehľad
Vo všeobecnosti môžu agenti na prijímanie hovorov používať čísla PSTN, klapky zaregistrované v Webex Calling infraštruktúre alebo tieto klastre Call Manager. V závislosti od typu použitého agenta rozšírenia je dôležitá správna možnosť zadania čísla počas procesu zaznamenávania, aby sa zabránilo situáciám RONA. Nasledujúca časť vysvetľuje rôzne možnosti zahrnuté v procese prihlásenia.
Agenti s číslami PSTN
Ak agenti používajú čísla PSTN na prijímanie hovorov počas procesu prihlasovania na karte poverení stanice, je potrebné sa uistiť, že sú správne zvolené tieto možnosti:
- Musí byť zvolené telefónne číslo,
- Políčko "Formát medzinárodnej voľby" musí byť začiarknuté,
- Spolu s číslom vo formáte PSTN musí byť vybratý správny kód krajiny, napríklad americký formát čísla PSTN je "[Area Code]-[Exchange]-[Subscriber]".
Ak chcete vysvetliť scenár RONA pre túto inštanciu, zvážte agenta s príponou PSTN ako jeho vytáčacím číslom. Ak agent počas procesu prihlásenia vyberie možnosť Vytočiť číslo, ale nezaškrtne políčko "Formát medzinárodnej voľby" a zadá číslo PSTN vo formáte "[Smerové číslo]-[Exchange]-[Subscriber]", systém považuje toto číslo za iné ako E. Číslo vo formáte 164.
WxCC prezentuje hovor na tejto dostupnej pracovnej ploche agenta, nepodarilo by sa mu však zazvoniť na číslo, čo má za následok okamžitú situáciu RONA.
Agenti s koncovým bodom zaregistrovaní v klastri Call Manager
Ak agenti používajú koncové body, ktoré sú zaregistrované v klastri správcu hovorov, počas procesu prihlasovania na karte poverení stanice, je potrebné zabezpečiť, aby boli zvolené tieto možnosti:
- Musí byť vybraté vytáčacie číslo
- Políčko "Formát medzinárodnej voľby" musí byť nezačiarknuté
- Zadajte číslo priradené registrovanému koncovému bodu správcu hovorov
Akýkoľvek nesprávny výber možnosti má za následok situáciu RONA podobnú tej, ktorá bola vysvetlená v predchádzajúcej časti.
Agenti s koncovými ukazovateľmi Webex Calling
Agenti s Webex Calling príponou sa musia rozhodnúť pre rozšírenie možnosti a zadať pridelené číslo na dokončenie prihlásenia, ako je znázornené na snímke obrazovky.
Riešenie problémov
Administrátori, ktorí triedia alebo riešia problémy s RONA agentov, môžu potvrdiť, či agenti vybrali správne možnosti zo sekcie Stiahnuť správu o chybe na Agent Desktop a vyhľadať príznaky "isExtension" alebo "usesOtherDN" pre úspešný pokus o prihlásenie, ako je vidieť na snímke obrazovky.
Pre informáciu, ako sú nastavené príznaky "usesOtherDN" a "isExtension", závisí od možnosti, ktorú si agent vyberie a môže byť zaškrtnutá v týchto príkladoch.
Agent s číslom PSTN
- Vytočené číslo - vybrané
- Formát medzinárodného vytáčania - skontrolovaný
- Číslo pridané vo formáte - "[Smerové číslo]-[Exchange]-[Odberateľ]"
Agent s klapkou koncového bodu Call Manager
- Vytočené číslo - vybrané
- Formát medzinárodného vytáčania - nie je skontrolovaný
- Číslo pridané vo formáte - "[Smerové číslo]-[Exchange]-[Odberateľ]"
Agent s koncovým bodom Webex Calling
- Vybraté rozšírenie
- Číslo pridané vo formáte - "XXXX"
