Hvala za povratne informacije.
Povratne informacije?Prispevala sta ga Anuj Bhatia in Bhushan Suresh, inženirja Cisco TAC.
Predpogoji
Zahteve
Cisco priporoča, da poznate naslednje teme:
- Webex Kontaktni center (WxCC) 2.0
Uporabljene komponente
Informacije v tem dokumentu temeljijo na teh različicah programske opreme:
- WxCC 2.0
Informacije v tem dokumentu so bile ustvarjene iz naprav v določenem laboratorijskem okolju. Vse naprave, uporabljene v tem dokumentu, so se začele z izbrisano (privzeto) konfiguracijo. Če je vaše omrežje v živo, se prepričajte, da razumete morebitni vpliv katerega koli ukaza.
Pregled
Posredniki lahko za sprejemanje klicev na splošno uporabljajo številke PSTN, razširitve, ki so registrirane za Webex Calling infrastrukturo, ali gručo upraviteljev klicev. Glede na vrsto uporabljenega razširitvenega agenta je pomembna prava možnost vnosa številčnice med postopkom beleženja, da se izognete situacijam RONA. V naslednjem razdelku so razložene različne možnosti postopka prijave.
Posredniki s številkami PSTN
Če posredniki uporabljajo številke PSTN za sprejemanje klicev med postopkom prijave na zavihku s poverilnicami postaje, morate zagotoviti, da so te možnosti pravilno izbrane:
- Izbrana mora biti številka klica,
- Polje »Mednarodna oblika klicanja« mora biti označeno,
- Poleg številke v obliki zapisa PSTN mora biti izbrana pravilna koda države, na primer oblika številke PSTN v ZDA je »[Območna koda]-[Exchange]-[Naročnik]«.
Če želite pojasniti scenarij RONA za ta primer, razmislite o posredniku s pripono PSTN kot svoji številčni številki. Če agent med postopkom prijave izbere možnost številke za klicanje, vendar ne potrdi polja »Oblika mednarodnega klicanja« in vnese številko PSTN v obliki »[Območna koda]-[Exchange]-[Naročnik]«, sistem to številko obravnava kot številko, ki ni E. Številka formata 164.
WxCC predstavi klic na to razpoložljivo namizje agenta, vendar ne bi zvonil številke, kar ima za posledico takojšnjo situacijo RONA.
Posredniki s končno točko, registrirano v gruči upraviteljev klicev
Če posredniki uporabljajo končne točke, ki so registrirane za gručo upraviteljev klicev, je treba med postopkom prijave na zavihku s poverilnicami postaje zagotoviti, da so izbrane te možnosti:
- Izbrana mora biti številka klica
- Polje »Mednarodna oblika klicanja« ne sme biti potrjeno
- Vnesite številko, dodeljeno končni točki, registrirani v upravitelju klicev
Vsaka napačna izbira možnosti povzroči situacijo RONE, podobno tisti, ki je razložena v prejšnjem razdelku.
Agenti s Webex Calling končnimi točkami
Agenti s Webex Calling razširitvijo se morajo odločiti za razširitev možnosti in vnesti dodeljeno številko, da dokončajo prijavo, kot je prikazano na posnetku zaslona.
Odpravljanje težav pri
Skrbniki, ki triagirajo ali odpravljajo težave agenta RONE, lahko potrdijo, ali so posredniki izbrali pravilne možnosti v razdelku Poročilo o napakah pri prenosu na Agent Desktop, in poiščejo zastavice »isExtension« ali »usesOtherDN« za uspešen poskus prijave, kot je prikazano na posnetku zaslona.
Kako sta nastavljeni zastavici »usesOtherDN« in »isExtension«, je odvisno od možnosti, ki jo izbere posrednik, in jo je mogoče preveriti v teh primerih.
Posrednik s številko PSTN
- Izbrana klicana številka
- Oblika mednarodnega klicanja - preverjena
- Številka dodana v obliki - "[Območna koda]-[Exchange]-[Naročnik]"
Posrednik s pripono končne točke Call Manager
- Izbrana klicana številka
- Oblika mednarodnega klicanja – ni potrjena
- Številka dodana v obliki - "[Območna koda]-[Exchange]-[Naročnik]"
Posrednik s Webex Calling končno točko
- Izbrana razširitev
- Številka dodana v obliki - "XXXX"
