תודה על המשוב.
משוב?מוגש מטעם Anuj Bhatia ו-Bhushan Suresh, Cisco TAC Engineers.
דרישות מוקדמות
דרישות
Cisco ממליצה להכיר את הנושאים הבאים:
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
רכיבים בשימוש
המידע במסמך זה מבוסס על גרסאות התוכנה הבאות:
- WxCC 2.0
המידע במסמך זה נוצר מהמכשירים בסביבת מעבדה ספציפית. כל ההתקנים המשמשים במסמך זה התחילו עם תצורה מנוקה (ברירת מחדל). אם הרשת שלך פעילה, ודא שאתה מבין את ההשפעה הפוטנציאלית של כל פקודה.
סקירה כללית
באופן כללי, סוכנים יכולים להשתמש במספרי PSTN, בשלוחות הרשומות בתשתית Webex Calling או באשכול מנהל שיחות אלה כדי לקבל שיחות. בהתבסס על סוג סוכן השלוחה שבו נעשה שימוש, האפשרות הנכונה להזין מספר חיוג במהלך תהליך הרישום חשובה כדי למנוע מצבי RONA. הסעיף הבא מסביר את האפשרויות השונות הכרוכות בתהליך ההתחברות.
סוכנים עם מספרי PSTN
אם סוכנים משתמשים במספרי PSTN כדי לקבל את השיחות במהלך תהליך הכניסה בכרטיסיה אישורי תחנה, יש לוודא שאפשרויות אלה נבחרות כראוי:
- יש לבחור מספר חיוג,
- יש לסמן את התיבה "תבנית חיוג בינלאומי",
- יש לבחור קוד מדינה נכון יחד עם מספר בתבנית PSTN, לדוגמה, תבנית מספר PSTN בארה"ב היא "[אזור חיוג]-[Exchange]-[מנוי]".
כדי להסביר תרחיש RONA עבור מופע זה, שקול סוכן עם שלוחת PSTN כמספר החיוג שלו. במהלך תהליך ההתחברות, אם הסוכן בוחר באפשרות מספר חיוג אך אינו מסמן את התיבה "תבנית חיוג בינלאומי" ומזין את מספר PSTN בתבנית "[אזור חיוג]-[Exchange]-[מנוי]", המערכת מתייחסת למספר זה כמספר שאינו E. מספר תבנית 164.
WxCC מציג את השיחה לשולחן העבודה של הסוכן הזמין הזה, עם זאת, הוא לא יצליח לצלצל במספר, מה שמוביל למצב RONA מיידי.
סוכנים עם נקודת קצה הרשומים באשכול מנהלי שיחות
אם סוכנים משתמשים בנקודות הקצה, הרשומות באשכול מנהל שיחות, במהלך תהליך הכניסה בכרטיסייה אישורי תחנה, יש לוודא שהאפשרויות הבאות נבחרות:
- יש לבחור מספר חיוג
- יש לבטל את הסימון בתיבה "תבנית חיוג בינלאומי"
- הזן את המספר שהוקצה לנקודת הקצה הרשומה של מנהל השיחות
כל בחירה שגויה של אפשרות גורמת למצב RONA דומה לזה שהוסבר בסעיף הקודם.
סוכנים עם נקודות קצה Webex Calling
סוכנים עם סיומת Webex Calling חייבים לבחור בסיומת האפשרות ולהזין את המספר שהוקצה כדי להשלים את הכניסה כפי שמוצג בצילום המסך.
פתרון בעיות
מנהלי מערכת שמבצעים מיון מיון או פותרים בעיות RONA של סוכנים יכולים לאשר אם סוכנים בחרו באפשרויות הנכונות מהמקטע דוח שגיאות הורדה על Agent Desktop ולחפש את הדגלים "isExtension" או "usesOtherDN" עבור ניסיון כניסה מוצלח כפי שניתן לראות בצילום המסך.
לצורך הפניה, הגדרת הדגלים "usesOtherDN" ו- "isExtension" תלויה באפשרות שהסוכן בוחר וניתן לבדוק אותה בדוגמאות אלה.
סוכן עם מספר PSTN
- מספר מחויג שנבחר
- תבנית חיוג בינלאומי - מסומנת
- מספר נוסף בתבנית - "[אזור חיוג]-[Exchange]-[מנוי]"
סוכן עם הרחבת נקודת קצה של מנהל שיחות
- מספר מחויג שנבחר
- תבנית חיוג בינלאומי - לא מסומנת
- מספר נוסף בתבנית - "[אזור חיוג]-[Exchange]-[מנוי]"
סוכן עם נקודת קצה Webex Calling
- הארכה שנבחרה
- מספר נוסף בפורמט - "XXXX"
