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피드백이 있습니까?기고자: Anuj Bhatia 및 Bhushan Suresh, Cisco TAC 엔지니어
사전 요구 사항
요구 사항
Cisco에서는 다음 항목에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.
- Webex 고객지원센터(WxCC) 2.0
사용되는 구성 요소
이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.
- WxCC 2.0
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스에서 생성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.
개요
일반적으로 상담원은 PSTN 번호, Webex Calling 인프라에 등록된 내선 또는 이러한 Call Manager 클러스터를 사용하여 통화를 수락할 수 있습니다. 사용된 내선 상담원 유형에 따라 로깅 프로세스 중에 다이얼 번호를 입력하는 올바른 옵션은 RONA 상황을 방지하는 데 중요합니다. 다음 섹션에서는 로그인 프로세스와 관련된 여러 옵션에 대해 설명합니다.
PSTN 번호가 있는 상담사
스테이션 자격 증명 탭의 로그인 프로세스 동안 상담원이 PSTN 번호를 사용하여 통화를 수락하는 경우 다음 옵션이 올바르게 선택되었는지 확인해야 합니다.
- 다이얼 번호를 선택해야 합니다.
- "International Dialing Format" 상자를 선택해야 합니다.
- PSTN 형식 번호와 함께 올바른 국가 코드를 선택해야 합니다. 예를 들어, 미국 PSTN 번호 형식은 "[지역 번호]-[Exchange]-[가입자]"입니다.
이 사례에 대한 RONA 시나리오를 설명하려면 PSTN 내선 번호를 다이얼 번호로 사용하는 상담원을 고려합니다. 로그인 프로세스 중에 상담원이 전화 걸기 번호 옵션을 선택했지만 "국제 전화 형식" 확인란을 선택하지 않고 "[지역 번호]-[Exchange]-[가입자]" 형식으로 PSTN 번호를 입력하면 시스템에서 이 번호를 비 E로 간주합니다. 164 형식 번호입니다.
WxCC는 이 사용 가능한 상담원 데스크톱에 통화를 표시하지만 해당 번호의 벨이 울리지 않아 즉시 RONA 상황이 발생합니다.
Call Manager 클러스터에 등록된 엔드포인트가 있는 에이전트
스테이션 자격 증명 탭의 로그인 프로세스 중에 에이전트가 Call Manager 클러스터에 등록된 엔드포인트를 사용하는 경우 다음 옵션이 선택되어 있는지 확인해야 합니다.
- 다이얼 번호를 선택해야 합니다.
- "International Dialing Format" 확인란의 선택을 취소해야 합니다.
- Call Manager에 등록된 엔드포인트에 할당된 번호를 입력합니다
옵션을 잘못 선택하면 이전 섹션에 설명된 것과 유사한 RONA 상황이 발생합니다.
Webex Calling 엔드포인트가 있는 상담사
내선 번호가 Webex Calling 상담사는 스크린샷과 같이 내선 번호를 선택하고 할당된 번호를 입력하여 로그인을 완료해야 합니다.
문제 해결
에이전트 RONA 문제를 심사하거나 해결하는 관리자는 스크린샷과 같이 에이전트가 Agent Desktop의 Download Error Report(오류 보고서 다운로드) 섹션에서 올바른 옵션을 선택했는지 확인하고 성공적인 로그인 시도를 위해 "isExtension" 또는 "usesOtherDN" 플래그를 검색할 수 있습니다.
참고로 "usesOtherDN" 및 "isExtension" 플래그를 설정하는 방법은 에이전트가 선택하는 옵션에 따라 다르며 이 예제에서 확인할 수 있습니다.
PSTN 번호가 있는 상담원
- 전화 건 번호 선택됨
- 국제 전화 형식 - 선택됨
- "[지역 번호]-[교환]-[가입자]" 형식으로 추가된 번호
Call Manager 엔드포인트 내선이 있는 상담원
- 전화 건 번호 선택됨
- 국제 전화 형식 - 선택하지 않음
- "[지역 번호]-[교환]-[가입자]" 형식으로 추가된 번호
Webex Calling 엔드포인트가 있는 상담원
- 내선 번호 선택됨
- "XXXX" 형식으로 추가된 번호
