Благодарим вас за обратную связь.
Отправить обратную связь?Участвовали Анудж Шатиа и Бхушан Суреш, инженеры Cisco TAC.
Предварительные условия
Требования
Cisco рекомендует разбираться в следующих разделах:
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
Используемые компоненты
Информация в данном документе основывается на следующих версиях программного обеспечения:
- WxCC 2.0
Информация в этом документе была создана с устройств в конкретной лабораторной среде. Все устройства, используемые в этом документе, начинались с очищенной (по умолчанию) конфигурации. При наличии сети убедитесь, что вы понимаете возможное воздействие любой команды.
Обзор
Обычно для приема вызовов операторы могут использовать номера PSTN, добавочные номера, зарегистрированные Webex Calling инфраструктуре, или кластер диспетчера вызовов. Основываясь на типе оператора добавочного номера, правильный вариант ввода номер набора во время регистрации важен для того, чтобы избежать ситуаций roNA. В следующем разделе описываются различные варианты, связанные с процессом входа.
Операторы с номерами PSTN
Если операторы используют номера PSTN для приема вызовов во время входа на вкладку "Учетные данные станции", необходимо убедиться в правильном выборе следующих параметров:
- Необходимо выбрать номер набора номера,
- Необходимо установить флажок "Международный формат набора",
- Вместе с номером в формате PSTN необходимо выбрать правильный код страны, например формат номера PSTN в США — «[Код зоны]-[Exchange]-[Подписчик]».
Для объяснения сценария RONA для этого экземпляра следует рассматривать операторов с добавочного номера PSTN в качестве номера набора. Если во время входа оператор выбирает номер набора, но не установите флажок «Международный формат набора» и введет номер PSTN в формате «[Код зоны]-[Exchange]-[Subscriber]», система считает этот номер не-E. Номер в формате 164.
WxCC представляет вызов на этот доступный рабочий стол оператора, однако, он не сможет позвонить на номер, что приводит к мгновенной ситуации RONA.
Операторы с конечной точкой, зарегистрированной в кластере диспетчера вызовов
Если операторы используют конечные точки, зарегистрированные в кластере диспетчера вызовов, во время входа на вкладку "Учетные данные станции", необходимо выбрать следующие варианты:
- Необходимо выбрать номер набора номера
- Поле «Международный формат набора» должно быть снято
- Введите номер, назначенный зарегистрированной конечной точке диспетчера вызовов
Неправильный выбор варианта приводит к тому, что RONA возникает в ситуации, аналогичной той, что описана в предыдущем разделе.
Операторы с Webex Calling конечными точками
Операторы с Webex Calling добавочного номера должны выбрать этот добавочный номер и ввести назначенный номер для входа, как показано на скриншоте.
Устранение неисправностей
Администраторы, которые сбивают или устраняют проблемы с RONA для операторов, могут подтвердить, что операторы выбрали правильные параметры в разделе «Отчет об ошибке загрузки» на Agent Desktop и найти по флагам «isExtension» или «usesOtherDN» для успешной попытки входа, как показано на скриншоте экрана.
Для справки, как устанавливать флаги «usesOtherDN» и isExtension, зависит от выбранного оператором параметра и его можно установить в следующих примерах.
Оператор с номером PSTN
- Выбранный набранный номер
- Международный формат набора — установлен
- Номер, добавленный в формате - "[Код зоны]-[Exchange]-[Подписчик]"
Оператор с добавком конечной точки диспетчера вызовов
- Выбранный набранный номер
- Международный формат набора — не установлен
- Номер, добавленный в формате - "[Код зоны]-[Exchange]-[Подписчик]"
Оператор с Webex Calling конечной точкой
- Выбранный добавочный номер
- Номер добавлен в формате - "XXXX"
