Köszönjük visszajelzését.
Visszajelzés?Írta: Anuj Bhatia és Bhushan Suresh, Cisco TAC mérnökök.
Előfeltételek
Követelmények
A Cisco azt javasolja, hogy ismerje meg az alábbi témaköröket:
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
Használt összetevők
A dokumentumban szereplő információk az alábbi szoftververziókon alapulnak:
- WxCC 2.0
A dokumentumban található információk egy adott laborkörnyezetben lévő eszközökről lettek létrehozva. A dokumentumban használt összes eszköz törölt (alapértelmezett) konfigurációval indult. Ha a hálózat élő, győződjön meg arról, hogy tisztában van a parancsok lehetséges hatásával.
Áttekintés
Az ügynökök általában PSTN-számokat, Webex Calling infrastruktúrában regisztrált mellékeket vagy ezeket a híváskezelő fürtöket használhatják a hívások fogadására. A használt mellékügynök típusától függően a naplózási folyamat során a tárcsázási szám megfelelő megadása fontos a RONA-helyzetek elkerülése érdekében. A következő szakasz ismerteti a bejelentkezési folyamat különböző lehetőségeit.
PSTN-számmal rendelkező ügynökök
Ha az ügynökök PSTN-számokat használnak a hívások fogadásához a bejelentkezési folyamat során az állomás hitelesítő adatai lapon, meg kell győződni arról, hogy ezek a beállítások helyesen vannak kiválasztva:
- A tárcsázási számot ki kell választani,
- A "Nemzetközi tárcsázási formátum" négyzetet be kell jelölni,
- A helyes országkódot a PSTN formátumszámmal együtt kell kiválasztani, például az amerikai PSTN-szám formátuma "[körzetszám]-[Exchange]-[Előfizető]".
Ebben a példányban a RONA-forgatókönyv magyarázatához tárcsázási számként tekintsen egy PSTN-mellékkel rendelkező ügynököt. A bejelentkezési folyamat során, ha az ügyintéző a Tárcsázási szám opciót választja, de nem jelöli be a "Nemzetközi tárcsázási formátum" négyzetet, és a PSTN-számot "[Körzetszám]-[Exchange]-[Előfizető]" formátumban adja meg, a rendszer ezt a számot nem E-számnak tekinti. 164 formátumszám.
A WxCC bemutatja a hívást ennek az elérhető ügynökasztalnak, azonban nem csengetné meg a számot, ami azonnali RONA-helyzetet eredményez.
A Call Manager-fürtben regisztrált végponttal rendelkező ügynökök
Ha az ügynökök a híváskezelői fürtben regisztrált végpontokat használják az állomás hitelesítő adatai lapon a bejelentkezési folyamat során, meg kell győződnie arról, hogy a következő beállítások vannak kiválasztva:
- A tárcsázási számot ki kell választani
- A "Nemzetközi tárcsázási formátum" négyzetet nem kell bejelölni
- Adja meg a híváskezelő által regisztrált végponthoz rendelt számot
Bármilyen helytelen opcióválasztás az előző szakaszban ismertetetthez hasonló RONA-helyzetet eredményez.
Ügynökök Webex Calling végpontokkal
A kiterjesztéssel rendelkező ügyintézőknek Webex Calling opciós kiterjesztést kell választaniuk, és meg kell adniuk a hozzárendelt számot a bejelentkezés befejezéséhez a képernyőképen látható módon.
Hibaelhárítás
Azok a rendszergazdák, akik osztályozzák vagy elhárítják az ügynök RONA-problémáit, ellenőrizhetik, hogy az ügynökök a megfelelő beállításokat választották-e ki a Agent Desktop Hibajelentés letöltése szakaszában, és rákereshetnek az "isExtension" vagy "usesOtherDN" jelzőkre a sikeres bejelentkezési kísérlethez, ahogy az a képernyőképen látható.
Referenciaként a "usesOtherDN" és az "isExtension" jelzők beállítása az ügynök által választott beállítástól függ, és ezekben a példákban ellenőrizhető.
PSTN-számmal rendelkező ügynök
- Tárcsázott szám kiválasztva
- Nemzetközi tárcsázási formátum - bejelölve
- A következő formátumban hozzáadott szám: "[Körzetszám]-[Exchange]-[Előfizető]"
Ügynök Call Manager végpontbővítménnyel
- Tárcsázott szám kiválasztva
- Nemzetközi tárcsázási formátum - Nincs bejelölve
- A következő formátumban hozzáadott szám: "[Körzetszám]-[Exchange]-[Előfizető]"
Ügynök Webex Calling végponttal
- Bővítmény-kiválasztva
- A következő formátumban hozzáadott szám: "XXXX"
