Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?Bidratt av Anuj Bhatia og Bhushan Suresh, Cisco TAC Engineers.
Forutsetninger
Krav
Cisco anbefaler at du har kunnskap om disse emnene:
- Webex Kontaktsenter (WxCC) 2.0
Komponenter som brukes
Informasjonen i dette dokumentet er basert på disse programvareversjonene:
- WxCC 2.0
Informasjonen i dette dokumentet ble opprettet fra enhetene i et bestemt laboratoriemiljø. Alle enhetene som brukes i dette dokumentet, startet med en klarert (standard) konfigurasjon. Hvis nettverket ditt er live, må du sørge for at du forstår den potensielle innvirkningen av en kommando.
Oversikt
Generelt kan agenter bruke PSTN-numre, internnumre som er registrert i infrastrukturen Webex Calling, eller disse anropsbehandlingsklyngene til å godta anrop. Basert på hvilken type utvidelsesagent som brukes, er det viktig å angi riktig alternativ for å angi et oppringingsnummer under loggingsprosessen for å unngå RONA-situasjoner. Følgende avsnitt forklarer de ulike alternativene som er involvert i påloggingsprosessen.
Agenter med PSTN-numre
Hvis agenter bruker PSTN-numre til å godta anropene under påloggingsprosessen i kategorien Stasjonslegitimasjon, må man sørge for at disse alternativene er riktig valgt:
- Oppringingsnummer må velges,
- Boksen "International Dialing Format" må være merket av,
- Riktig landskode må velges sammen med PSTN-formatnummer, for eksempel er amerikansk PSTN-nummerformat "[Retningsnummer]-[Exchange]-[Abonnent]".
Hvis du vil forklare RONA-scenarioet for denne forekomsten, kan du vurdere en agent med et PSTN-internnummer som oppringingsnummer. Hvis agenten under påloggingsprosessen velger alternativet Oppringingsnummer, men ikke merker av i boksen "Internasjonalt oppringingsformat" og skriver inn PSTN-nummeret i formatet "[Retningsnummer]-[Exchange]-[Abonnent]", anser systemet dette nummeret som ikke-E. 164 format nummer.
WxCC presenterer anropet til dette tilgjengelige agentskrivebordet, men det vil ikke ringe nummeret, noe som resulterer i en umiddelbar RONA-situasjon.
Agenter med endepunkt registrert i Call Manager Cluster
Hvis agenter bruker endepunktene, som er registrert i anropslederklynge, under påloggingsprosessen i kategorien Stasjonslegitimasjon, må man sørge for at disse alternativene blir valgt:
- Oppringingsnummer må velges
- Boksen "Internasjonalt oppringingsformat" må være fjernmerket
- Skriv inn nummeret som er tilordnet det registrerte endepunktet for samtalebehandling
Ethvert valg av feil alternativ resulterer i en RONA-situasjon som ligner den som ble forklart i forrige avsnitt.
Agenter med Webex Calling endepunkter
Agenter med Webex Calling internnummer må velge alternativutvidelsen og angi det tildelte nummeret for å fullføre påloggingen som vist på skjermbildet.
Feilsøke
Administratorer som sorterer eller feilsøker RONA-problemer, kan bekrefte om agenter har valgt de riktige alternativene fra delen Last ned feilrapport på Agent Desktop og søke etter flaggene "isExtension" eller "usesOtherDN" for et vellykket påloggingsforsøk, som vist på skjermbildet.
For referanse Hvordan "usesOtherDN" og "isExtension"-flaggene angis, avhenger av alternativet som agenten velger, og kan kontrolleres i disse eksemplene.
Agent med PSTN-nummer
- Oppringt nummer – valgt
- Internasjonalt oppringingsformat – merket av
- Nummer lagt til i formatet - "[Retningsnummer]-[Exchange]-[Abonnent]"
Agent med endepunktutvidelse for Call Manager
- Oppringt nummer – valgt
- Internasjonalt oppringingsformat – ikke merket av
- Nummer lagt til i formatet - "[Retningsnummer]-[Exchange]-[Abonnent]"
Agent med Webex Calling endepunkt
- Valgt internnummer
- Nummer lagt til i formatet - "XXXX"
