Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?Автори: Анудж Бхатія та Бхушан Суреш, інженери Cisco TAC.
Необхідні умови
Вимоги
Cisco рекомендує володіти знаннями в таких темах:
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
Використовувані компоненти
Інформація в цьому документі базується на таких версіях програмного забезпечення:
- WxCC 2.0
Інформація в цьому документі була створена з пристроїв у певному лабораторному середовищі. Усі пристрої, що використовуються в цьому документі, починаються з очищеної (за замовчуванням) конфігурації. Якщо ваша мережа працює під напругою, переконайтеся, що ви розумієте потенційний вплив будь-якої команди.
Огляд
Загалом агенти можуть використовувати номери ТМЗК, розширення, зареєстровані в інфраструктурі Webex Calling, або кластер диспетчера викликів для прийому викликів. Виходячи з типу використовуваного агента розширення, для уникнення ситуацій з RONA важливо ввести правильний варіант введення номера набору під час процесу реєстрації. У наступному розділі пояснюються різні параметри, пов'язані з процесом входу в систему.
Агенти з номерами ТМЗК
Якщо оператори використовують номери ТМЗК для прийому дзвінків під час входу в систему на вкладці «Облікові дані станції», необхідно переконатися, що ці опції правильно вибрані:
- Необхідно вибрати номер набору,
- Необхідно поставити галочку в полі «Міжнародний формат набору»,
- Потрібно вибрати правильний код країни разом із номером формату ТМЗК, наприклад, формат номера ТМЗК у США – "[Код міста]-[Обмін]-[Абонент]".
Щоб пояснити сценарій RONA в цьому випадку, розгляньте агента з розширенням ТМЗК як номером набору. У процесі входу в систему, якщо оператор вибирає опцію «Номер набору», але не ставить галочку в полі «Міжнародний формат набору» і вводить номер ТМЗК у форматі «[Код міста]-[Обмін]-[Абонент]», система вважає цей номер не-Е. 164 номер формату.
WxCC передає дзвінок на цей доступний робочий стіл агента, однак він не зможе зателефонувати на цей номер, що призводить до миттєвої ситуації з RONA.
Оператори з кінцевою точкою, зареєстровані в кластері диспетчера викликів
Якщо агенти використовують кінцеві точки, які зареєстровані для кластера диспетчерів викликів, під час входу у вкладку «Облікові дані станції» необхідно переконатися, що вибрано такі опції:
- Необхідно вибрати номер набору
- У полі "Міжнародний формат набору" має бути знято прапорець
- Введіть номер, присвоєний зареєстрованій кінцевій точці диспетчера дзвінків
Будь-який неправильний вибір опції призводить до ситуації RONA, подібної до тієї, що описана в попередньому розділі.
Агенти з кінцевими точками Webex Calling
Агенти з розширенням Webex Calling повинні вибрати опцію розширення та ввести призначений номер, щоб завершити вхід, як показано на знімку екрана.
Усунення несправностей
Адміністратори, які сортують або усувають проблеми з агентом RONA, можуть підтвердити, чи агенти вибрали правильні параметри з розділу «Звіт про помилки завантаження» на Agent Desktop та шукати прапорці «isExtension» або «usesOtherDN» для успішної спроби входу, як видно на знімку екрана.
Для довідки, як встановлюються прапорці "usesOtherDN" та "isExtension", залежить від опції, яку вибирає агент, і може бути перевірено в цих прикладах.
Агент з номером ТМЗК
- Вибраний набраний номер
- Міжнародний формат набору номера - перевірено
- Номер додається у форматі "[Код міста]-[Обмін]-[Абонент]"
Агент із розширенням кінцевої точки Call Manager
- Вибраний набраний номер
- Міжнародний формат набору - Не позначено
- Номер додається у форматі "[Код міста]-[Обмін]-[Абонент]"
Агент із кінцевою точкою Webex Calling
- Вибране розширення
- Номер додається у форматі "XXXX"
