Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Bijdragen door An en Bhatia en Bhu de Suresh, Cisco TAC Engineers.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt aan de volgende onderwerpen te kennen:
- Webex Contact Center (WxCC) 2,0
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:
- WxCC 2,0
De informatie in dit document is gemaakt van de apparaten in een specifieke proefomgeving. Alle apparaten in dit document zijn gestart met een uitgeschakelde (standaard) configuratie. Als uw netwerk actief is, zorgt u ervoor dat u de mogelijke invloed van een opdracht begrijpt.
Overzicht
Over het algemeen kunnen agenten PSTN-nummers gebruiken, toestelnummers die zijn geregistreerd bij Webex Calling infrastructuur of deze Gespreksbeheerclusters om gesprekken te accepteren. Afhankelijk van het gebruikte type toestelagent is het belangrijk om een nummer op de juiste manier in te voeren tijdens het registratieproces, om RONA-situaties te voorkomen. In het volgende gedeelte worden de verschillende opties beschreven die bij het aanmeldingsproces zijn betrokken.
Agenten met PSTN-nummers
Als agenten PSTN-nummers gebruiken om tijdens het aanmeldingsproces op het tabblad gegevens voor stationgegevens de gesprekken te accepteren, moet u ervoor zorgen dat deze opties correct zijn:
- Kies nummer moet zijn geselecteerd.
- Het vakje "Internationale kiesindeling" moet worden ingeschakeld.
- De juiste landcode moet worden geselecteerd samen met het PSTN-nummer. De PSTN-nummernotatie in de VS is bijvoorbeeld "[Netcode]-[Exchange]-[Subscriber]".
Om het RONA-scenario voor deze instantie uit te leggen, neemt u een agent met een PSTN-toestelnummer als hun kiesnummer. Als de agent tijdens het aanmeldingsproces de kiesoptie selecteert, maar het selectievakje "International Dialing Format" niet inschakelt en het PSTN-nummer invoert met de indeling "[Net Code]-[Exchange]-[Subscriber]", beschouwt het systeem dit nummer als niet-E. Nummer 164-notatie.
WxCC presenteert de oproep naar deze beschikbare agent desktop, maar het nummer zou niet overgaan, waardoor meteen een RONA-situatie ontstaat.
Agenten met eindpunt geregistreerd bij Gespreksbeheercluster
Als agenten de eindpunten gebruiken die zijn geregistreerd bij de call managercluster, moet men tijdens het aanmeldingsproces op het tabblad gegevens voor station ervoor zorgen dat u voor de volgende opties beschikt:
- Kies nummer moet zijn geselecteerd
- Het selectievakje "Internationale kiesindeling" moet zijn uitgecheckt
- Voer het nummer in dat is toegewezen aan het geregistreerde eindpunt van Gespreksbeheer
Als u een verkeerde optie selecteert, ontstaat een SITUATIE zoals die in de vorige sectie is uitgelegd.
Agenten met Webex Calling-eindpunten
Agenten met Webex Calling toestelnummer moeten kiezen voor het toestelnummer en het toegewezen nummer invoeren om de aanmelding te voltooien, zoals in de schermafbeelding wordt getoond.
Problemen oplossen
Beheerders die RONA-problemen van agenten triageen of oplossen, kunnen bevestigen of agenten de juiste opties hebben geselecteerd in het gedeelte Rapport downloadfout op de Agent Desktop en zoeken naar de markering 'isUitroepen' of 'gebruiktOverigDN' voor een geslaagde aanmeldingspoging, zoals in de screenshot wordt weergegeven.
Ter referentie hoe de markeringen 'usesOtherDN' en 'isExtension' worden ingesteld, hangt af van de optie die de agent kiest en kan worden geselecteerd in deze voorbeelden.
Agent met PSTN-nummer
- Geselecteerd gekozen nummer
- Internationaal kiesformaat - ingeschakeld
- Nummer toegevoegd in de notatie - "[Netnummer]-[Exchange]-[Subscriber]"
Agent met Gespreksbeheer-eindpunttoestel
- Geselecteerd gekozen nummer
- Internationaal kiesformaat - Niet ingeschakeld
- Nummer toegevoegd in de notatie - "[Netnummer]-[Exchange]-[Subscriber]"
Agent met Webex Calling-eindpunt
- Toestel geselecteerd
- Nummer toegevoegd in de notatie - "XXXX"
